Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!

neue Version demnächst verfügbar

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cg-home:
Hallo Tim,

wir überlegen auch gerade !!HELP!! zu testen und für uns einzusetzen.
Daher würde ich mich auch über eine neue Version freuen
und gleich mit dieser starten.

Gruß Christian

Tim Pistor:
Aktuell wird die neue Version getestet. Sobald wir hier grünes Licht bekommen wird sie veröffentlicht.  ;)

Hier die wichtigsten Änderungen:


--- Zitat ---E-Mail Handling - 1
Wird eine Mail vom Dispatcher zu einem Ticket gewandelt, wird diese unter 'Akte' (vormals Teilaufgaben) im Ticket abgelegt. Dies trifft nun auch auf Mails zu, die über die Funktion "Mail >> Ticket" (via Ansicht) importiert wurden.

E-Mail Handling - 2
Aus E-Mails, die aus der Akte (vorm. Teilaufgaben) geöffnet wurden, kann man nun direkt antworten. Der Originaltext wird unten angehängt und die Mail autom. dem 'Eltern-Ticket' zugeordnet.

Import "Mail >> Akte"
In der Ticketmaske gibt es nun die neue Funktionen "Mail >> Ticket". Diese importiert Mails aus der Inbox sowie dem 'Gesendet'-Ordner des aktuellen Benutzers. Die Mail wird der 'Akte' angehängt.

Import "Tickets >> Ticket" / Merge Tickets
Mit dieser Funktion kann man neue Tickets(A) einem bestehenden Ticket(B) hinzufügen. Diese neuen Tickets(A) werden automatisch abgeschlossen und in der 'Akte' des 'alten' Tickets (B) angezeigt.

Ansichten 'Neue Tickets'
Die Ansichten 'Neue Tickets' (nach User, nach Datum, nach Nummer) aktualisieren sich nun selbst und spielen einen Ton ab, sobald ein neues Ticket eingetroffen ist. Diese Funktion ist noch im 'Beta Stadium' und kann über die Konfigurationsdokumente viewRefreshDisabled und viewRefreshToneDisabled deaktiviert werden. Hinweis: Die Ansicht muss dabei geöffnet und aktiv sein. Wechselt der Benutzer zu einer anderen Anwendung pausiert die Aktualisierung.

Hintergrundfarbe von Tabs im Ticket
Die Hintergrundfarbe für selektierte Tabs im Ticket kann nun via Konfiguration geändert werden (Schlüssel BackgroundSelectedTabTicket).

Hintergrundfarbe diverser Felder im Ticket
Für folgende Felder / Tabellenzellen kann nun via Formel ein Hintergrundbild definiert werden:
User, SolutionUnitil, Supporter, Department. So lassen sich z.B. Warnungen realisieren, falls ein Feld nicht gefüllt ist oder auch wenn ein eingetragener Supporter im Urlaub ist. Beispiel - BackgroundFormulaCellDepartment: @If( department = ""; "COLOR_ORANGE.jpg"; "")

Tickets: zusätzliches Feld für Anhänge zur Lösung
Direkt unterhalb des Feldes "Lösung" wurde ein neues Feld 'solutionAttachment' hinzugefügt.
Hierüber kann man dem Endbenutzer / Kunden bei der Lösungsmail einen Dateianhang mit zukommen lassen.

Statistiken - 1
Eine Flache Ansicht für Exporte als csv, Excel etc. wurde hinzugefügt: "Statistics TicketsFlatView"

Statistiken - 2
Ansichten nach Monat / Kategorie wurden hinzugefügt. Besonderheit: Wurde neben der Kategorisierung auch die Klassifizierung im Ticket gefüllt, werden diese Felder der Kategorisierung vorgezogen. 'Statistics TicketsPerMonthAndCategory' und 'Statistics TicketsPerCategoryAndMonth'

Anpassungen - Diverse
- Ansicht "New By Date" : Neueste Tickets oben, Sortierung änderbar

Bugfix - 1
Wird ein Ticket manuell erstellt, steht (falls aktiviert) beim Versenden der Infomail an den Kunden das Feld 'ProblemFirstLine' nicht zur Verfügung. Dies wurde dann in der Mail nur mit dem Platzhalter angezeigt. 'ProblemFirstLine' wird nun vor dem Versand der Mail berechnet.

Bugfix - Diverse
- "Dispatcher schneidet Mails ab beim Umwandeln in Ticket". Original Mail wird nun auch angehängt (Akte).

Migrationstools
Da die Entwicklung eines Webfrontends und auch einer mobilen Version von !!HELP!! langfristig wohl nicht absehbar ist, wird derzeit ein Migrationsagent entwickelt. Hierzu werden Felder zur Versionsverwaltung von Konfigdokumenten eingebaut.


--- Ende Zitat ---

Tim Pistor:
Es kam nun noch ein bisschen was hinzu. Wer Lust hat zu testen... würde mich freuen  :)


--- Zitat ---Supportkopie
Über "Aktionen -> Setup -> Supportkopie erstellen" kann man nun eine Kopie der Anwendung mitsamt der Konfigurationsdokumente erstellen.

--- Ende Zitat ---

Tim Pistor:
Aktuell in Arbeit... Version 3.0 mit folgenden Neuerungen:

--- Zitat ---Schutz der Konfigurationsdokumente
Konfigrautionsdokumente waren bisher nicht geschützt. D.h. jeder Bearbeiter in einer Datenbank konnte diese editieren. Künftig ist das nur noch Benutzern mit der ADMIN oder EDITALL Rolle gestattet.

Individuelle Lösungsmail
Man kann nun ein Häkchen setzen, falls man anstelle der Standard-Mail eine individuelle Lösungsmail an den Kunden versenden möchte.

--- Ende Zitat ---

theBastian:
Falls die Version 3.0 soweit ist, würde ich die auch nehmen.

Will gerade von Notes-Nutzung auf Notes und Browser schwenken.

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