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Frage zur Eskalation

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Matthias1974:
Guten Morgen,

ich habe für die HELP-DB die original  !!!Help V1.5von OpenNTF genommen un arbeite mit einer Mail-DB der mail6.ntf. Wir haben noch keine V7 Clients im Einsatz  :-\

eknori (retired):
Du hast ja für die EscMail ein Template erstellt; ist daran irgendetwas ungewöhnliches ??
Momentan bin ich da etwas ratlos ...

Hier ist was zum Thema aus der KB

Ich tippe auf Variante 2. Erstelle mal ein neues Template für die Mail, ohne Platzhalter und sonstige Formatierung.

Matthias1974:
Das war nur ein Versuch, da es mit der Original-Eskalationsvorlage die gleichen Probleme gab, meine Einstellungen sehen wie folgt aus

eknori (retired):
wie sieht denn das Template "nichtbearbeiteteTickets" aus ?

Matthias1974:
Bitte schön....

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