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Lösungs-eMail

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Bilbo10:
Moin! Sorry, da hatte ich mich vertippt.  :-\
Manchmal sollte man doch ne´Nacht drüber schlafen.

Im Subject-Feld der Mail-Signatur habe ich nur die Ticket-Nr stehen
und bekomme aber auch den Text ProblemFirstLine zusätzlich ins
Subject kopiert.

Gibt´s das noch ne Ecke zum Nachschauen bzw. wie lange ist die "erste Zeile"  ???

Jensi:

--- Zitat von: Thomas Schulte am 09.01.06 - 16:58:52 ---Und den Eintrag im Sprachdokument bei msgTicketClosed rausnehmen. Den schreibt er nämlich unabhängig davon hin ob da ein Link eingebunden wird oder nicht.

--- Ende Zitat ---

Wie jetzt bei "msgTicketClosed"?

eknori (retired):
Im Sprachdukument TICKET ACTIONS & STRINGS gibt es einen Schlüssel

msgTicketClosed=Ihre Helpdeskanfrage <<~~&ReqNumber~~>> ~~&ProblemFirstLine~~ wurde abgeschlossen.

Da nimmst du einfach den text nach dem = weg.

Jensi:
Schaut mal selbst mein Problem....

Wenn ich ein Ticket annehme, bekommt der User eine InfoMail... (Anhang 1)
Mit dem BodyInhalt von "msgTicketClick"

Wenn ich jetzt ein Ticket schließe, dann bekommt der User eine LösungsEMail (Anhnag 2), in der auch der Eintrag von "msgTicketClick" steht... aber dieser sollet in der lösungsemail nicht stehen...

Thomas Schulte:
Das Problem ist dieser Teil hier

--- Code: ---If Ucase(GetConfigDocByKey ("MailSolutiontext")) = "YES" Then
' Send Mail with solution
OK = Spoofmessage(_
GetConfigDocByKey("sendMailonBehalfof"),_
doc.user, _
doc.otherusers,_
message,_
MessageslistitemNotExists(messageslist, "msgTicketClick",2),_
doc,_
"",_
GetConfigDocByKey("MailIfCompletedBodyFieldName"),_
BoolLink,_
True,_
"BugReport",_
"IsCompletedMail")
Else

--- Ende Code ---
in der Script Funktion die hinter dem Close Ticket in der Maske BugReport steckt.
Und da ganz Speziell dieser

--- Code: --- MessageslistitemNotExists(messageslist, "msgTicketClick",2),_

--- Ende Code ---
Teil.
Wenn du den einfach durch Anführungszeichen ersetzt, dann wird das nicht mehr mit ausgegeben. Du kannst aber alternativ auch ein neues Schlüsselwort "msgTicketClickClose" im Sprachdokument einführen und das dann mit einem Leeren Wert füllen.

Das ganze ist noch ein generelles Problem das aus der Entwicklung der Anwendung herrührt. Da muss ich noch mal Grips reinstecken.

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