Trouble Ticket System gesucht...

[schiba82]

Hi,

vielen Dank für die Antworten. Habe alles hinbekommen und ich muss sagen es funktioniert einfach wunderbar...

Nur ein winzig kleines Problem habe ich noch

Bei der Bearbeitung der DB habe ich einen Agenten gefunden der den Export der Daten nach Excel vornehmen soll. Also ist es möglich alle Datensötze nach Excel zu exportieren???

Wenn ja unter welchem Punkt finde ich die Exportfkt. Ich meine wo muss ich drauf klicke ums mal einfach zu umschreiben

Vielen Dank schonmal für Hilfe und natürlich Danke für die DB

Gruß
schiba82

[eknori]

Aktionen --> Export2Excel

[schiba82]

 

Da hätte man ganz evt. drauf kommen können 

Vielen Dank für die schnelle Hilfe...

Gruß
schiba82

[schiba82]

Hi zusammen,

habe noch zwei Probleme mit der ansonsten wunderbar funktionierenden DB.
Zunächst die Frage ob es möglich ist den Mails die man bekommt wenn ein
Ticket eröffnet oder geschlossen usw. wird, einen Link zu dem jeweiligen
Ticket mit anzuhängen?

Ich meine das in der jeder Mail ein Link zu dem jeweiligen Ticket mit
angehängt wird, dass sich der Bearbeiter das Ticket auch angucken kann.
Wenn man nämlich viele Tickets in der DB hat wird es unübersichtlich die
Tickets immer anhand ihrer Nummer usw. zu suchen.

Nur wie hänge ich einen Link an? Muss ja irgendwie unter SubForms->SubActionsEN gehen.
Ich weiss halt nur nicht wie

Weiterhin kann ich in der Config nicht die angegebenen Anwendungen ändern.
Ich kann meine Anwendungen zwar eingeben jedoch übernimmt er die nach dem
Speichern nicht.

Verwende überings Notes 5.08 (wir stellen leider erst im Sept. um)

Vielen Dank schonmal für Eure Hilfe..

Greetz schiba

[Thomas Schulte]

Es sollte eigentlich schon in deiner Version vier Parameter geben mit denen du steuern kannst, ob Links mit versendet werden:
LinkOnOpen, LinkOnCompletion, LinkOnTodoOpen und LinkOnTodoCompletion.
Damit werden beim eröffnen eines Calls, und beim Abschließen eines Calls bzw einer Aufgabe die Nachrichten mit DocLinks versendet.
bei der Weiterleitung eines Call bzw. einer Aufgabe ist das nicht eingebaut. Das wäre aber genauso wie beim Close machbar. Du musst dir einfach nur den Sourcecode der Close Ticket Aktion anschauen und das beim Reassign bzw. beim Reopen mit einbauen.

Thomas

[eknori]

Weiterhin kann ich in der Config nicht die angegebenen Anwendungen ändern.
Ich kann meine Anwendungen zwar eingeben jedoch übernimmt er die nach dem
Speichern nicht.

ja, das ist noch ein relikt; einfach ein neue Applications Dokument erstellen und das Alte löschen. das Alte enthält noch ein Feld SaveOptions ...

[eknori]

@Thomas:

LinkOnTodoOpen und LinkOnTodoCompletion

das hatten wir in der 5er Version nun wirklich nicht mit drin.   

Ansonsten war die "Linkparade" in der 5er auch nicht sehr ausgeprägt; möglicherweise kann Horst ( wuwu ) hier weiterhelfen; wenn mich nicht alles täuscht setzt er auch noch die 5er ein und hat die auch erweitert ... *ruf* Horst  ??

[Thomas Schulte]

das hatten wir in der 5er Version nun wirklich nicht mit drin.

Mist wenn das so weitergeht brauchen wir eine Versionsverwaltung mit Featurenennung auch noch.   

[eknori]

  ich habe jetzt mal das Wiki von OpenNTF installiert. http://eknori.dyndns.org/HelpTheWiki.nsf Wer macht den Anfang ??

[Thomas Schulte]

ich habe jetzt mal das Wiki von OpenNTF installiert. http://eknori.dyndns.org/HelpTheWiki.nsf/Pages/!!HELP!!%20-%20Ein%20Trouble%20Ticket%20System%20f%C3%BCr%20ND%206 Wer macht den Anfang ??

Hab scho neigeschriebn Aber wie mach ich da ein neues Dokument auf?
Wenn man jetzt zum Bleistift den Autor beschreiben will?

[eknori]

Guck mal genau hin UlrichKrause?; Das ist ein sog. WikiWord; klicke auf das ? und du erstellst eine neue Seite. WiKiWord werden immer durch das Zusammenfassen verschiedener Wörter gebildet

Statt Help Desk schreibt man HelpDesk --> das wird dann ein neues WikiWord

[Thomas Schulte]

Works. So jetzt weisen wir noch jeden darauf hin das das die Dokumentation wird und dann soll jeder mal schreiben.

[eknori]

Ich habe es noch so geändert, daß auch die NichtDeutschen ihren Zweig erstellen können...

mal sehen, wie das mit der Mehrsprachigkeit in einem einzelnen Wiki funktioniert 

[Thomas Schulte]

Kriegen wir da Bilder auch irgendwie rein?

[eknori]

ja, file hochladen und dann darauf verlinken mit normalen HTTP Befehlen <IMG src= ... >

[eknori]

So, heute ist "code freeze" für die Version 1.0.8.  Thomas hat mir gerade seine letzten Änderungen zugemailt. Jetzt geht es in die TestPhase und ich denke am Sonntag ist ReleaseDay

Es werden dann auch noch Leute mit entsprechenden Srachkenntnissen gesucht, die evtl. noch die letzten LanguageKeys übersetzen können in z.B.

Französisch
Spanisch

Dann hätten wir

Deutsch
Englisch
Französisch
Spanisch
Italienisch

In Vorbereitung ist noch Tschechisch und Türkisch. Exoten vie vietnamesisch, Koreanisch und Sanskrit wären zwar auch verfügbar, scheiten aber am zusätzlich zu installierenden Zeichensatz.

Und beim einer der nächsten Versionen bauen wir auch ein Easter Egg ein 

[eknori]

Da ich momentan eine ziemlich sch ... eiss Laune habe ( durfte meine Tochter heute wg. Ladendiebstahl bei der Polizei abholen ), habe ich auch keine richtige Lust, das neue Release zu testen. Ich hatte ja einige von euch schon per PM angeschrieben, aber auch dort ein total missglücktes Timing erlebt; kaum hatte ich die PM abgeschickt, waren die Leute auch schon wieder aus der Liste der Anwesenden raus.

Daher mache ich es mir einfach und stelle euch allen das PRE- Release hier zum DL zur Verfügung. Wer Fehler findet, darf sie gerne korrigieren ...

@Thomas: Ich denke, das geht so in Ordnung; ich habe da bzgl. der Aktionsleiste noch einen Vorschlag, den ich morgen mal testen muss ( die Aktionen laufen ja momentan weit über den rechten Rand raus; gefällt mir nicht )

Beim Stornieren werden keine Mails verschickt; das ist in der Script Lib irgendwo ( steht in der Statuszeile ) noch ein Fehler.

OK, dann testet bitte mal ...

*edit: DL gelöscht*

[Thomas Schulte]

Beim Stornieren werden keine Mails verschickt; das ist in der Script Lib irgendwo ( steht in der Statuszeile ) noch ein Fehler.

Den Fehler kann ich beseitigen. Das liegt daran das man halt prüfen sollte ob ein Item wenn man es denn schon kopiert auch wirklich ein RTItem ist.

MitDerFlachenHandVonDenKopfSchlagend.

[Thomas Schulte]

OK den von Ulrich genannten Fehler hab ich beseitigt.

Noch irgendjemand Anmerkungen??

[eknori]

  JA !

Im Debugger sieht das gut aus; leider habe ich keine Mail bekommen ...   Bis ich dann gemerkt habe, daß ich die Datenbank LOKAL geöffnet hatte 

Außerdem hat er angemeckert, daß die DB keine Default View hat 

Ansonsten bisher Alles im grünen Bereich.