Trouble Ticket System gesucht...

[MrJingels]

hallo

das habe ich natürlich schon gemacht. ich wollts nur mal schnell posten, damit niemand der dieses geniale tool verwendet, dumme fragen bekommt.

eknori: was aber sagst du zu meinem vorlestem eintrag (die geschichte, das die hd-anfrage auch in der mailbox gespeichert wird)?
hast du da vielleicht schnell eine lösung? ansonsten werd ich mich mal dahinterklemmen.

lg
mrjingels

[eknori]

Moin,

nein, eine "schnelle" Lösung habe ich da nicht. Geht wahrscheinlich nicht mit Formeln; da muß dann Script ran.
z.B. DocID merken und dann nach dem Versenden das Doc im Bachground löschen...  
Möglicherweise denke ich aber schon wieder zu kompliziert ( momentan etwas SAP geschädigt ) und sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht.

[MrJingels]

ok danke trotzdem.

dann werd ich mich dahinterklemmen und die lösung hier posten.

wir sind auch grade mitten in der umstellung von SAP R/2 auf SAP R/3 ich weiß also dass es dir ganz schlecht geht  

lg
MrJingels

[burgi]

Hallo,

habe mich also gerade mal durch den gesamten Threat gearbeitet und bin von der DB echt begeistert.

Habe sie nun gerade bei uns auf System geworfen (Notes 6.5.2) aber leider fehlen mir so ein paar Buttons (z.B. zum Übergeben an einen anderen Supporter, Schliessen eines Vorganges etc). Habe die Rolle [SUPPORT] schon abgeändert.

Hat noch jemand von Euch vielleich dieses Problem?

[eknori]

hmm, nicht ganz nachvollziehbar  

[lkdemmin]

Hallo,

gestern habe ich dieses geniale Tool entdeckt und ich bin total begeistert, weil es genau das ist, was wir suchen.

Leider habe ich noch ein kleines Problem unter Notes 5

Wenn der User seine Helpdeskanfrage startet, werden in der Maske die Werte für den Mitarbeiter nicht richtig ausgefüllt. Z. B. das Feld Telefon: kommt erst ein Symikolon und in der nächsten Zeile fehlt von der dreistelligen Telefonnummer die letzte Stelle. Genauso ist es bei der Abteilung. Im Feld kommt erst ein Symikolon und in der nächsten Zeile die Abteilung ... aber die letzte Stelle fehlt.

Die Werte kommen ja aus dem Adreßbuch und dort sind die Werte ok.
In der Maske Helpdeskanfrage ist eigentlich auch alles in Ordnung.

Erstelle ich in der Datenbank ein neues Ticket habe ich den selben Effekt beim Supporter --> Telefon.
Aber die Daten für den Mitarbeiter, den ich auswähle werden richtig ausgefüllt.

In beiden Fällen greift man doch auf das gleiche Adreßbuch zu.

Woran kann das liegen???

[eknori]

das Problem hatte ich auch unter R6 in geclusterten Umgebungen; allerdings wurden dort die daten nicht abgeschnitten. Das sollte aber durch das @Unique in den feldern raus sein.
Versuche doch bei dir einfach mal die Formeln ohne das @Unique.

@Unique(@NameLookup ( [Exhaustive]; supporter; "OfficePhoneNumber"))

--- >>

@NameLookup ( [Exhaustive]; supporter; "OfficePhoneNumber")

Welche R5 version hast du denn im Einsatz ?

[lkdemmin]

Lotus Domino Server Release 5.0.8
Lotus Notes Client Release 5.0.10

Den Befehl @Unique habe ich mal weggelassen aber immer noch der selbe Effekt. Die daten werden abgeschnitten.
woher kommt das Symikolon und die neue Zeile?

[eknori]

habe mir gerade mal die Maske "Person" im Domino Directory angeschaut.

Feld Department, Mehrfachwerte zulassen ! trennzeichen Semikolon ...

da scheint der Hund begraben zu sein; erklärt aber nicht das Abschneiden der Daten.  

[lkdemmin]

der Befehl

@NameLookup ( [Exhaustive]; supporter; "OfficePhoneNumber")

durchsucht alle Adreßbücher, die in der Variable NAMES in der Datei Notes.ini aufgeführt sind.

bei mir steht in der Notes.ini =names.nsf drinne.

also wird erst im lokalen Adressbuch gesucht und dann im Serveradressbuch names.nsf

Lösung:
Nachdem ich mich aus meinem lokalen Adressbuch gelöscht hatte, hatte ich in den Feldern die korrekten Angaben.  

Darauf muß man erst mal kommen!!!

Schön wäre es, wenn man im Befehl sagen könnte, das er nur die names.nsf auf dem Server nutzen soll.

Geht das??

[eknori]

Schön wäre es, wenn man im Befehl sagen könnte, das er nur die names.nsf auf dem Server nutzen soll.

Das geht dummerweise nicht; du kannst ihm nur sagen, daß er die Adressbücher auf dem Server ausklammern soll ...

Hier müsste man dann die Funktion dann mit einem @dblookup entsprechend so ersetzen,daß gezielt nur auf das DD auf dem Server zugegriffen wird.

z.B.

_name:=@Name([CN];@UserName);
_srv:=@Environment("MailServer");
_phone:=@DbLookup( "" ; _srv : "names.nsf" ; "$Users" ; _name ; "OfficePhoneNumber" );

[lkdemmin]

ich habe mal deine Funktion ausprobiert in der Helpdeskanfrage aber mit der Ansicht "People" und richtiger Serverbezeichnung.
die Hochkommas mußten noch rein, weil ich eine Fehlermeldung bekam
Kein Haupt- bzw. Auswahldokument vorhanden.

_name:=@Name([CN];@UserName);
_srv:=@Environment("MailServer");
phone:=@DbLookup( "" ; _srv : "names.nsf" ; "People" ; _name ; "OfficePhoneNumber" );
""

Jetzt bleibt allerdings das Feld phone leer.
Ist das nur eine Aktualisierungsgeschichte die fehlt oder ist das Feld wirklich leer?
Was fehlt noch?

[Semeaphoros]

Also, wenn das nicht direkt in der Formel fürs Phone-Feld drinsteht, müsste das eigentlich so aussehen:

FIELD phone:=@DbLookup( "" ; _srv : "names.nsf" ; "People" ; _name ; "OfficePhoneNumber" );





..... und wenns sowieso schon im Phone-Feld steht, dann eben

@DbLookup( "" ; _srv : "names.nsf" ; "People" ; _name ; "OfficePhoneNumber" );

... und dann muss natürlich die letzte Zeile mit dem Leerstring weg

[eknori]

öhem; schau dir die Formel mal genau an   Du belegst zwar _phone mit einem Wert; an das Feld übergibst du aber ""  
Na ??

[lkdemmin]

Funktion sieht jetzt so aus im Feld phone:


_name:=@Name([CN];@UserName);
_srv:="no1/lk-demmin/de";
_phone:=@DbLookup( "" ; _srv : "names.nsf" ; "People" ; _name ; "OfficePhoneNumber" );

 _phone

Nach Aufruf der Helpdeskanfrage im Clienten erschein folgende Fehlermeldung:
Feld phone: Eintrag im Index nicht gefunden.

Sorry aber habe wohl totale Denkblockade.  

[koehlerbv]

Jo, logisch. In der Ansicht "People" findest Du auch keinen Eintrag
@Name([CN];@UserName).
@UserName wird allerdings in der Ansicht ($Users) gefunden.

HTH,
Bernhard

[lkdemmin]

 
danke
tut mir leid, wohl nicht mein Tag heute.
Jetzt klappt es auch.

[burgi]

und nochmal ich.
also ich habe jetzt noch weiter herum probiert, aber irgendwie will ich es wohl nicht kapieren.

habe das problem ja weiter oben schon angeschnitten.

habe eine neue db mit der ntf datei erzeugt, dann die rolle support geändert, und mich als benutzer mit manager rechten eingerichtet.

kann auch ein neues ticket direkt über die datenbank erstellen.

leider kann ich dann das ticket weder abschliessen, noch einer neuen person zuweisen o.ä.

weiss echt nicht mehr weiter.... irgendwie habe ich da wohl ein brett vorm kopf!

ach ja, notes 651

[burgi]

hm. hat sich erledigt. habe die db noch einmal komplett neu auf den server geworfen und alles funktionierte.....

[matze79]

Könnte nochmal jemand erklären, wie das mit der Einbindung dieser Datenbank in ein Echtsystem genau funzt?

matze