Domino 9 und frühere Versionen > ND9: Administration & Userprobleme

Traveler stürzt beim Öffnen einer Mail ab

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schroederk:
Wie beinahe immer, den Kreuztest ausführen:
Ist das Problem dieser Kollegin auch auf einem anderen Gerät reproduzierbar?
Ist das Problem reproduzierbar, wenn auf ihrem Gerät die DB eines anderen Benutzers über den Traveler angeschlossen ist?


--- Zitat von: Technote am 25.03.15 - 15:14:44 ---Ich werde die Kollegin fragen, ob ihr ev. noch ein anderes Gerät zur Verfügung steht! Ich melde mich dbzg. wieder.

--- Ende Zitat ---
Ihr habt keine anderen Geräte zum Testen? Auch kein eigenes?  :o


--- Zitat von: Technote am 25.03.15 - 15:14:44 ---Ich bin leider nur ein "zwischengeschalteter" Admin und habe mangels Kundennummer keine Möglichkeit/Rechte, einen PMR zu eröffnen - das wäre ja mein erster Versuch gewesen :-/
Die eigentlichen Admins bieten leider keinen Support, da das Gerät von unserer Firma offiziell nicht unterstützt wird.

--- Ende Zitat ---
Bevor Du einen PMR aufmachst (solltest Du es doch mal können), solltest Du zumindest schonmal oben genanntes getestet haben bzw. soviel getestet haben wie von Deiner Seite geht. Ansonsten wird IBM genau das erstmal verlangen.

W126:
Moin, Moin,

da einige andere Mail-Clients mit der Samsung Oberfläche TochWiz abstürzen, könnte es auch an Samsung liegen.

Gruß Jörg

schroederk:
Genau das kann man ja mit Test und Gegentest dann überprüfen.

W126:
Wenn möglich nicht mit einem Samsung ;)

schroederk:
Naja, auch erstmal mit einem Samsung:

1. Test Kollegin auf diesem Samsung
2. Test anderer Benutzer auf diesem Samsung
3. Test anderer Benutzer auf anderem Samsung
4. Test Kollegin auf anderem Samsung
5. Test Kollegin auf einem "Nicht-Samsung"
6. Test anderer Benutzer auf einem "Nicht-Samsung"

Aber das ist ja übliche Prozedere bei jedem direkt lokalisierbarem Problem.

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