Leere Mail folgt auf Antwortmail (edit: Empfangsbestätigung?)

[MJ-Ratlos]

Hallo Zusammen,
ein User hat das folgende Problem und komme einfach nicht dahinter:

Wenn er auf eine Mail eines bestimmten externen Absenders antwortet, geht bei diesem Externen kurze Zeit nach Eingang der Antwort noch eine zweite Mail ein. Es steht kein Text in dieser zweiten Mail, außer der persönlichen Signatur unseres Users.

In der Gesendet-Ansicht ist keine zweite gesendete Mail zu sehen. In der Mail-Verfolgung sehe ich sie allerdings.

Der betroffene User arbeitet nicht an unserem Standort. Die Verbindung geht über einen Durchgangsserver und er nutzt eine lokale Replik und hat somit auch eine lokale mail.box.
Ich hatte mich bereits einmal via TeamViewer bei ihm aufgeschaltet und die folgenden Schritte unternommen, aber leider ohne Erfolg:
- Mail-Schablone aktualisiert
- Mail-Kacheln entfernt. Arbeitsbereich komprimiert. CACHE.NDK gelöscht
- Neue lokale Replik + neuer lokaler mail.box angelegt

Hat hier jemand eine Idee was dahinter stecken könnte?

Zu unserem System:
Der Domino sowie die Clients sind auf 8.5.2 FP2.

[Banni]

Können andere User das Verhalten beim gleichen Absender nachstellen?
Betrifft das beim User auch Mails von anderen externen Kontakten?

[Micha B]

Wie sieht denn die Mailadresse des Absenders aus? Und wie, wenn der Anwender auf 'Antworten' klickt?

[MJ-Ratlos]

Bisher haben noch keine anderen User diesem externen Kontakt geschrieben. Ich kann aber mal darum bitten dass er mir eine Mail sendet, auf die ich dann wiederum antworte.

Es betrifft nur den einen externen Kontakt. Laut User passiert er nichtmal, wenn er einer anderen Person dieser externen Firma schreibt.

Die Mail-Adresse des Absenders sieht in beiden Fällen gleich aus: Vorname.Nachname@Firma.com

[Banni]

Was passiert, wenn der User eine neue Mail an den externen Kontakt sendet und die Adresse "per Hand" eingibt?

[m3]

Wie sieht denn die Absendeadresse aus? Ev. mit Namen, aber ohne Hochkommas?

[Micha B]

Hab ich ihn doch auch schon gefragt 

[MJ-Ratlos]

Der Anwender hat ein wenig mit dem externen Kontakt gesprochen/herumgetestet.

Dabei kam nun heraus, dass diese zweite leere Mail offenbar eine Empfangsbestätigung ist. Der User selbst war erstaunt dass diese Bestätigung ohne sein wissen rausgeht, denn aus einem anderen Mail-Programm ist er es gewöhnt, dass man gefragt wird ob man das Absenden zulassen will.

Ich habe ihne gebeten mir einen Screenshot der Benutzervorgaben für Internet-Mail zukommen zu lassen. Vielleicht hat er da etwas anderes stehen, als es "standardmäßig" bei allen Usern der Fall ist.

Wie sieht denn die Absendeadresse aus? Ev. mit Namen, aber ohne Hochkommas?

Der Name wird mit den Hochkommas angezeigt.

[ascabg]

Hallo,

Notes hat meines Wissens nach noch nie (standardmaessig) gefragt, ob eine Empfangsbestaetigung versendet werden soll oder nicht.
Die wurde immer durch eigene Programmierung geloest.


Andreas

[Micha B]

Outlook fragt in einer Exchangeumgebung meines Wissens nach auch nicht. Nur per POP3 Zugriff o-ä.

[MJ-Ratlos]

Eben habe ich mal einen Test gemacht und von einem anderen Lotus Notes System aus eine Mail mit Option Empfangsbestätigung an unser System gesendet.
In der Empfangsbestätigung ist kein Text zu sehen, außer dem Disclaimer, welcher von einer 3rd-Party-Software angehängt wird.
Ist es normal das Externe u.U. keinen Text in der Empfangsbestätigung sehen?


Die Benutzervorgaben des Users für Mail > Internet sehen so aus wie bei allen anderen auch:

Internet-Mail-Format:
HTML und einfacher Text
Format für mehrsprachige Internet-Mail:
Unicode verwenden und abfragen
Beim Erstellen von Antworten im Internetstil:
Präfix für alle Zeilen >
Zeilen umbrechen nach Zeichen 70
Internet-News-Format:
Beim Senden abfragen

Sieht für mich soweit o.k. aus.

Noch jemand eine Idee was überprüft werden sollte?

[smokyly]

Aus der Admin-Hilfe:

Alle zugestellten Mails verschlüsseln

Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:
Aktiviert - Beim Zustellen von Nachrichten an lokale Maildateien verschlüsselt Domino Nachrichten, unabhängig davon, ob der Absender die Nachricht verschlüsselt hat oder ob die Maildatei des Empfängers Nachrichten verschlüsselt.
Deaktiviert - (Vorgabe) Domino verschlüsselt Nachrichten nur dann, wenn die Maildatei des Empfängers so eingerichtet ist, dass sie empfangene Nachrichten verschlüsselt.
Hinweis  Wenn die Verschlüsselung aktiviert ist und ein Remotebenutzer eine Empfangsbestätigung für eine Nachricht an einen Benutzer anfordert, dessen Maildatei sich auf dem Server befindet, enthält die von Domino generierte Empfangsbestätigung keinen Nachrichtentext.

Gruß

[MJ-Ratlos]

Aus der Admin-Hilfe:

Hinweis  Wenn die Verschlüsselung aktiviert ist und ein Remotebenutzer eine Empfangsbestätigung für eine Nachricht an einen Benutzer anfordert, dessen Maildatei sich auf dem Server befindet, enthält die von Domino generierte Empfangsbestätigung keinen Nachrichtentext.

Gruß

Bei uns steht diese Vorgabe auf
Alle zugestellten Mails verschlüsseln:   Deaktiviert

Sollte die Gegenseite diese Vorgabe auch nochmal überprüfen?

[smokyly]

Ich wüsste nicht, was das bringen soll.

Warum werden denn überhaupt externe Empfangsbestätigungen bei Euch unterstützt? Ich würde diese lästige Option abschalten.

[MJ-Ratlos]

Ist leider eine von den Dingen die hier noch nie geändert wurden und dann wird gemekert wenn man eine Änderung vorschlägt. Wobei ich mir vorstellen kann, dass sich niemand beschweren würde wenn es unterbunden wird.

Durch das Abschalten könnte ich zwar vermeiden, dass diese Thematik wieder hoch kommt.
Allerdings wüsste ich doch trotzdem gerne die Ursache.

[MJ-Ratlos]

Ich habe grade in die Einstellungen der Arbeitsumgebung geschaut und festgestellt, dass er unter
Format für Nachrichten an Internetadressen: Notes-Rich-Text-Format
stehen hatte.
Eventuell ist das schon die Ursache für die leere Bestätigung? Er wird es testen und mir dann bescheid geben.

Des weiteren, wie von smokyly erwähnt, habe ich noch eine Frage:
Ist es denn möglich zu deaktivieren, dass nur Externe keine Empfangsbestätigung erhalten bzw. ist es sehr aufwändig das einzustellen?

[smokyly]

Ist es denn möglich zu deaktivieren, dass nur Externe keine Empfangsbestätigung erhalten bzw. ist es sehr aufwändig das einzustellen?

Die Hilfe sollte Dein Freund sein. Ohne Aufwand kann es NUR für externe deaktiviert werden.

Gruß