Hallo,
die Bebachrichtigungen funktionieren nun auch bei uns.
Ich habe die Profile noch einmal komplett neu angelegt. Zu beachten ist auf jeden Fall, das der Haken bei Gruppierung gesetzt werden muß, wenn im Feld senden an '<<supporter>>|DE' steht und wenn eine konkrete Adresse verwendet wird darf der Haken nicht gesetzt werden.
Die vorgegebenen Formeln für die Auswahl testet man am besten mal in ner Ansicht. Da sieht man sofort, ob auch die Documente selectiert werden, die man möchte.
Ansonsten nochmal vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Das erinnert mich daran, daß das noch ein offener Punkt auf der Liste abzufangender Fehler ist. ...
Interessant ist, daß es ja recht lange gedauert hat, bis wir das Tool selber bei uns im Unternehmen eingesetzt haben. Eskalation war das erste, was von der Liste der Funktionen gestrichen wurde. Wir haben uns bemüht, den Prozess organisatorisch so aufzubauen, daß es nach Möglichkeit gar nicht erst zu einer möglichen Eskalation kommt.
Die "Langläufer", die wir haben sind in der Regel Beschaffungen oder Arbeiten an der Telefonanlage durch einen Dienstleister. Der Rest wird im Rahmen der selbst auferlegten Bearbeitungszeiten erledigt.
Sollte man wirklihc mal drüber nachdenken. Unter der vorgerigen leitung waren so Dinge wie "Eskalation" und "Bemeldung" gaaanz hoch angesiedelte Punkte; der Kenprozess litt dann ein wenig darunter.
Und so einem bekloppten Auditor kann man mal zur Schau ein paar Esc-Profile zeigen. Durchblicken tuen die da eh nicht. Aber die haben was gesehen und können einen grünen Haken auf einer Liste machen.
Ist wie im Theater: Man braucht ein wenig Dekoration, damit das Stück gut rüberkommt
Thema: Benachrichtigungen aus HelpDesk (Gelesen 5818 mal)