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Verständnisfrage zum "Dispatcher"

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wickie:
Moinsen,

ich habe mir die Help-DB angesehen und muss sagen: genial  ;D

Ein kleines Problem habe ich noch, hapert aber vielleicht auch an meinem Verständnis:

Wenn ich ein Ticket anlege (in der DB direkt über "Ticket erstellen") und es einem anderen Supporter zuweise (weil mein Kollege für das Thema zuständig ist), dann sollte doch der Dispatcher eine Mail schicken, und der zuständige kann das Ticket annehmen, oder?

Leider funktioniert es nicht, was mich etwas stutzig macht. Der Agent läuft auf dem Server ohne Fehler, als Mailempfänger ist die Gruppe der Admins eingetragen.

Oder ist der Dispatcher nur für den Fall, dass die Tickets von den Usern per Mail eingehen? Die Beschreibung des Agenten ("Converts mailed problems into a problem ticket...") lässt so etwas vermuten.

Wenn letzteres zutrifft, wie kriege ich dann meine Vorstellung umgesetzt (der vorgesehene Supporter wird per Mail informiert)?

Greets
Thorger

Thomas Schulte:
Ja. Der Dispatcher ist ausschließlich dafür zuständig eingehende Mails zu verarbeiten.

Und eigentlich müsste er bei einem neuen Ticket Dokument wenn es das erste mal gespeichert wird ein Mail an den Supporter loslassen wenn dieser nicht gleich dem Default Supporter bzw. dem aktuellen Benutzer ist.

Ich habe mir das gerade angeschaut und das scheint uns zwischen den Releases verloren gegangen zu sein. In der nächsten Version wird es das dann geben.

wickie:
Danke für die schnelle Antwort, dann lag ich ja mit meiner Vermutung ganz richtig.

Schließt sich natürlich für mich die Frage an: Wann kommt das nächste Release bzw. gibt es einen Workaround, wie ich in der Zwischenzeit den vorgesehenen Supporter über das Ticket benachrichtigen kann?

Ich könnte natürlich nach dem Speichern des Tickets manuell einen DocLink verschicken...

Gruß
Thorger

wickie:
Nachdem ich nun ein (hoffentlich) "sauberes" Update der DB gemacht habe (danke nochmal an Thomas :)) klappt eigentlich alles, bis auf die Zuweisungsmail... :(

Den Code für die Buttons habe ich manuell gepatched (so wie hier beschrieben) habe, geht das Zuweisen eines anderen Supporters beim Anlegen des Tickets nun auch.

Nun habe ich folgendes Verhalten festgestellt:

Wenn man bei Anlegen des Tickets einen neuen Supporter zuweist, passiert nichts weiter, es öffnet sich kein Dialog für die Zuweisungsmail.

Speichert und schließt man das Ticket erst, öffnet es dann wieder und weist es erst jetzt einem anderen Supporter zu, dann öffnet sich ein Dialog für die Zuweisungsmail, die man dann auch verschicken kann.

Allerdings steht dann im Betreff nur "Ticket <<~~&ReqNumber~~>>  von ~~&User~~ wurde von  ~~&ReroutedBy~~ zur Bearbeitung an sie weitergeleitet" und im Mail-Body "Click on the following link to open the ticket ->#%", der Link zu dem Ticket wird auch nicht eingefügt.

Im Sprachdokument habe ich schon selbst den Key msgTicketClick zu "Bitte auf den Link klicken, um das Ticket zu öffnen ->" geändert, jetzt ist der Text im Mail-Body schonmal deutsch.

Habt ihr einen Tipp, wie ich den Rest (vornehmlich den Betreff) korrigieren kann?

Wenn ihr so kurz vor Weihnachten andere Dinge als die Help-DB im Kopf habt, dann hätte ich da natürlich auch Verständnis für ;)

Thomas Schulte:

--- Zitat von: wickie am 20.12.06 - 10:17:35 ---Wenn man bei Anlegen des Tickets einen neuen Supporter zuweist, passiert nichts weiter, es öffnet sich kein Dialog für die Zuweisungsmail.

Speichert und schließt man das Ticket erst, öffnet es dann wieder und weist es erst jetzt einem anderen Supporter zu, dann öffnet sich ein Dialog für die Zuweisungsmail, die man dann auch verschicken kann.

Allerdings steht dann im Betreff nur "Ticket <<~~&ReqNumber~~>>  von ~~&User~~ wurde von  ~~&ReroutedBy~~ zur Bearbeitung an sie weitergeleitet" und im Mail-Body "Click on the following link to open the ticket ->#%", der Link zu dem Ticket wird auch nicht eingefügt.

--- Ende Zitat ---

Klar haben wir anderes im Kopf. Wo sind jetzt meine Geschenkeeeee ....

Aber helfen tun wir trotzdem. Zum ersten Punkt, das muss ich mir anschauen. Es kann sein das ich da noch etwas tun muss.
Das mit dem Betreff ist einfach. (leider steht es nicht im Update Dokument drin) Du musst dir den entsprechenden Teil in den Ticket Actions & Strings suchen und das hier:
msgTicketReassign=Ticket <<~~&ReqNumber~~>>  von ~~&User~~ wurde von  ~~&ReroutedBy~~ zur Bearbeitung an sie weitergeleitet
durch das hier:
msgTicketReAssign=Ticket <<x:ReqNumber>> von <<User>> wurde von  <<ReroutedBy>> zur Bearbeitung an sie weitergeleitet
ersetzen. Das gilt übrigens auch für alle anderen Sprachdokumente wo noch ein ~~Feldname~~ vorkommt. Das x: steht dabei dafür das die spitzen Klammern erhalten bleiben sollen.
Was den Link angeht. Das einfügen ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Zum einen davon ob Spoofmessage der Meinung ist das der Empfänger ein Notes User ist. Zum anderen von den Einstellungen in der Konfiguration und unter Umständen auch noch davon ob das Document neu (d.h. noch nicht gespeichert) um rauszufinden warum das passiert ist der debugger ganz hilfreich. Was steht beim Aufruf von Sppofmessage in der Variablen "embedlink" drin?

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