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Verständnisfrage zum "Dispatcher"

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wickie:
Aaaaahhhhh..... Das darf ja wohl nicht wahr sein. Schlag mich, bitte  ;D

Den Thread hatte ich sogar schon gelesen und nicht weiter verfolgt, weil ich schonmal alles auf "YES" gesetzt hatte...

Jetzt habe ich nochmal genauer nachgesehen, und siehe da:

Alle Variablen standen auf "YES" bis auf "MailIfForwardedLink", die stand nämlich auf "Yes" und damit geht es dann wohl nicht....

Schnell auf "YES" geändert und jetzt wird die Mail 1a mit Link erzeugt. Super!

1000 Dank für den Tipp, das hätte ich sonst nie gefunden :)

Verbeuge mich
Thorger

Thomas Schulte:
Jaja die Groß/Kleinschreibung ....  ;D

eknori (retired):

--- Zitat ---Jaja die Groß/Kleinschreibung .... 
--- Ende Zitat ---

Jetzt weiss ich, was ich vor dem release noch vergessen habe ...

wickie:
Ich muss zu dem Thema aber doch noch mal ganz doof fragen (hat zwar mit dem Dispatcher schon lange nix mehr zu tun, aber gut).

Wenn man ein Ticket anlegt (bei telefonischer Meldung), kann man es nur auf folgendem Weg einem anderen "Supporter" zuweisen (so dass auch eine Mail erzeugt wird):

1. Speichern
2. Ticket selbst annehmen
3. Über Button "Zuweisen" anderen Supporter wählen (der andere Button im Ticket selbst ist dann nicht mehr da)

Ist das richtig? Ich finde die Vorgehensweise etwas komisch. Zumal unter der erzeugten Mail dann auch der zugewiesene Supporter schon als Absender steht  ???

Ich hätte mir das eher so vorgestellt:

1. Supporter auswählen (beim Ausfüllen des Tickets von oben nach unten)
2. Ausfüllen der erforderlichen Angaben im Ticket
3. Wenn man "Schließen" wählt, dann kommt die Info, dass
    - Die Angaben gespeichert werden
    - Eine Infomail an den ausgewählten Supporter geschickt wird

Dann würde
1. Das Ticket nach wie vor unter "neue Tickets" stehen und
2. in der Historie würde nicht von vornherein "angenommen" und "zugewiesen" stehen

Habt ihr euch das aus gutem Grund anders gedacht, habe ich einen Denk-/Bedienfehler gemacht, oder habe ich was falsch konfiguriert?

Gruß
Thorger

Thomas Schulte:
Aktuell wird der Supporter beim speichern eines neuen manuell angelegten Ticket Dokumentes nie informiert.

Das ist ganz klar ein Denkfehler.

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