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Frage zur Eskalation

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Matthias1974:
Wir haben Notes 6.5.1 im Einsatz

Matthias1974:
So, dass mit der Eskalationsmail funktioniert, nur habe ich jetzt 14 Mails auf einen Schlag bekommen, kann ich die offenen Tickets auch in einer Mail per Eskalation bekommen, eine kurze Beschreibung zu dem jeweiligen Link wäre dann nicht schlecht !

eknori (retired):

--- Zitat ---kann ich die offenen Tickets auch in einer Mail per Eskalation bekommen
--- Ende Zitat ---
das funktioniert zur zeit nur, wenn du keine UDF verwendest.

Aber die von dir beschriebene Funktion wird es in der nächsten Version geben.

Wie heiißt das immer so schön, bei den Firmen, die wir im Hause haben und die uns ihr DMS schmackhaft machen wollen: " Öhm, nein, kann ich ihnen zur Zeit nicht zeigen. Die Funktion ist aber vorhanden und befindet sich zu Tests in unserer Qualitätssicherung. Nach der CeBit staht ihnen diese Funktion selbstverständlich zur Verfügung ")
Kurz ind Deutsche übersetzt: "Haben wir nicht, müssen wir noch programmieren". Und CeBit kann man je nach datum beliebig, durch Ostern, Pfingsten, Sommerferien, Weihnachten ersetzen.

Matthias1974:
OK, das hat vor oder Nachteile... Wenn der Supporter nicht so viele Mails vom Helpdesk-System per Eskalation bekommen möchte, dann muss er zügiger seine Tickets bearbeiten...  ;D
.. kann ich im Betreff der Eskalationsmail zumindes einen Variable (z. Ticketnummer oder Problem) für das Ticket verwenden ?


Nochmal zurück zu meiner Anfangsfrage: Wenn ich also die Escalation nun aktiviere bekomme ich ca. alle 15 Minuten meine offenen Tickets per Mail, es sei denn ich aktiviere Escalated=1. Kurzum gesagt, soll der Supporter jeden x. Tag seine noch offenen Tickets zur Info per Mail bekommen

eknori (retired):
Setze in Stamp Docs Escalated auf 1 (

Escalated | 1
NextReminder | hier das Datum der nächsten benachrichtigung eintragen

wobei NextReminder = Tagesdatum + n Tage

Dann benachrichtigt der Agent nur ein einziges Mal, weil ja die Selektion das markierte Dokument nicht mehr findet.


--- Zitat ---Kurzum gesagt, soll der Supporter jeden x. Tag seine noch offenen Tickets zur Info per Mail bekommen
--- Ende Zitat ---

Dazu brauchst du dann ein zweites Eskalationsprofil, welches prüft, ob

- das Doc aktiv ist
- Escalated auf 1 steht
- Das Tagesdatum dem Datum in NextReminder entspricht

Dann setzt du Escalated wieder auf 0 und das Spiel beginnt von vorne.

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