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ITIL; Erfahrungen, Meinungen

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Mark³:
ich denke, dass man im ServiceManagement heutzutage an ITIL nicht mehr vorbeikommt. (Genauso wie man ISO 9000 vor 5 Jahren haben musste).
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass mit ITIL überschaubar Ordnung in komplexe Prozesse gebracht werden kann, dass es aber auch viel Overhead gibt und daher sicher nur in größeren Firmen Sinn macht.
Wenn das Problem Management, Incident Management und Change Management zum Beispiel von der gleichen Person gemacht wird dann kann man sich das Ganze auch gleich schenken.

MartinG:
Danke für die Infos.


--- Zitat --- Wenn das Problem Management, Incident Management und Change Management zum Beispiel von der gleichen Person gemacht wird dann kann man sich das Ganze auch gleich schenken.   
--- Ende Zitat ---

Das sind bei uns auch nur drei Personen, die schon auch alle mehr oder weniger daran beteiligt sind. Ich denke aber das ganze könnte schon trotzdem Sinn machen...

flaite:
Ich nenn das mal Prozess Theorien. Und das ist natürlich sehr komplex. Ein Problem ist z.B., dass die oft nicht unbedingt auf den Kontext der realen Situation gemappt werden können, da die Theoriegebilde zu komplex, umfassend oder zu vereinfachend sind.
Wichtig (und anstrengend) ist v.a., dass man die Komplexität anerkennt und v.a. die Intention hinter den einzelnen Elementen versteht. In der Realität hat jede Prozessveränderung Kosten und Nutzen. Und die kann je nach Kontext sehr unterschiedlich sein.
Scott Ambler hat in einem seiner Bücher über ITIL geschrieben. Ich werds mir bald mal kaufen, weil mich das Buch insgesamt interessiert: http://saloon.javaranch.com/cgi-bin/ubb/ultimatebb.cgi?ubb=get_topic&f=42&t=000552

Genau das ist das Element, was ich am Go so fasziniert: Die Kontexte können so komplex sein (oder gemacht werden, hehe), dass an sich nicht dumme Einschätzungen des Gegners einfach falsch sind. Wenn es einem nicht wichtig ist zu gewinnen, kann man durch so eine Stragtegie auch gegen Gegner gewinnen, die wesentlich besser wissen was sie tun als man selber. Denen fehlt es dann einfach manchmal im entscheidenden Augenblick an einer spontanen Analyse der unorthodoxen Situation auf dem Board.  ;D

Axel

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