Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!
Trouble Ticket System gesucht...
eknori (retired):
ich möchte euch die MAil, die ich gestern erhalten habe nicht vorenthalten:
--- Zitat ---Hi
I found your HelpoDesk applicationa database at www.openntf.org site. Goooog job! Its very nice database.
I have a little question - I am preparing document about HelpDesk applications for one of my corporation (I work for IBM Poland) customers. They will prepare the questions for us, IBM Business partners.
And my question is - may I show your database for this customer? They do not know Domino as developers and its impossible to copy paste the code :-)
Best regards
Marek Zawadzki
IBM Lotus IT Specialist
Poland
--- Ende Zitat ---
Ob die DB jetzt irgendwann einmal eine Standardschablone wird ?? Müsste dann Version 8 sein, wenn ich das mit ReAttach vergleiche ;D
Thomas war auch schon wieder fleißig ( viel fleißiger als ich momentan ).
Es tut sich einiges im Bereich "Kommunikation aus und zur HelpdeskDB".
Auch die Navigation wird sich ein wenig verändern, um Platz für neue Funktionen und evtl. MiniViews zu schaffen. Das wird dann so sein, wie das schon in der MailDB realisiert wurde.
Weiterhin werden wir ( da bin ich dann wieder mit dabei ) an Schnittstellen zu externen Datenbanken arbeiten ( OrgaDB, IBM KnowledgeBase )
Driri:
Vorab, ich verfolge den Thread hier mit Interesse, habe mir aber noch keine Version von !!HELP!! angesehen. Falls ich also ne blöde Frage stelle, bitte entschuldigt meine Unwissenheit ;)
Für was genau plant ihr die Schnittstellen ?
z.B. für KnowHow-Datenbanken würde IMO eine konfigurierbare Schnittstelle zum Suchen und Auslesen der Lösungen Sinn machen. Man müßte dann ja "lediglich" die Datenbank angeben und die Felder in der DB für Problembeschreibung/Suchwort, Lösung und evtl. andere Infos.
Super wäre es dann natürlich, wenn man mehrere Quellen einbinden könnte.
In deinem Post hört sich das eher nach starren Schnittstellen zu bestimmten Datenbanken an. Daher die Rückfrage.
eknori (retired):
@Ingo:
--- Zitat ---Man müßte dann ja "lediglich" die Datenbank angeben und die Felder in der DB für Problembeschreibung/Suchwort, Lösung und evtl. andere Infos.
Super wäre es dann natürlich, wenn man mehrere Quellen einbinden könnte.
--- Ende Zitat ---
genau das ist geplant; eine flexible Schnittstelle ...
Driri:
Ah, super, dann warte ich mal gespannt. So langsam wird das !!HELP!! ja eine echte Konkurrenz zu anderen Produkten (wir setzen momentan OCTOHelp ein).
Thomas Schulte:
--- Zitat von: Driri am 19.04.05 - 10:03:54 ---Ah, super, dann warte ich mal gespannt. So langsam wird das !!HELP!! ja eine echte Konkurrenz zu anderen Produkten (wir setzen momentan OCTOHelp ein).
--- Ende Zitat ---
Wollen wir doch gar nicht werden. Konkurrenz meine ich. Wir wollen höchstens ein wenig piesacken.
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