Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!
Trouble Ticket System gesucht...
eknori (retired):
http://www.openntf.org/Projects/pmt.nsf/ProjectLookup/!!HELP!!
eknori (retired):
jetzt auch in italienischer Sprache
http://www.openntf.org/Projects/pmt.nsf/852fcfa76eb36baa85256bae00100855/9ef19e97ee13180986256fb30057561f!OpenDocument
eknori (retired):
hmm, jemand Lust, das Sprachfile z.B. in einen Dialekt zu übersetzen ? ( funktioniert mit jedem Editor )
feargus:
Hallo Ulrich,
wurde schon mal über die Möglichkeit von "individuellen" Benachrichtigungstexten nachgedacht ?
Ich stell mir das ungefähr so vor:
1. Systemvariable mit auswahl ob Individuelle Nachtichten oder standart Texte
2. Eintrag im Sprachfile könnte dann in etwa so aussehen:
NEWREQUEST=Hallo -<user>-, -<LF>-Ihr Request wurde unter der Nummer -<ReqNumber>- angelegt. Sie können den Bearbeitungsstatus jederzeit über diesen Dokumentenlink einsehen: -<doclink>-
CLOSEREQUEST=Hallo -<user>-, -<LF>-Ihr Request mit der Nummer -<ReqNumber>- (-<Problem>-) wurde von -<CompletedBy>- mit folgender Lösung geschlossen:-<LF>- -<solution>-
Reservierte Felder -<LF>-, -<CR>-, -<doclink>-
Ansonsten werden die Platzhalter analog der im Request enthaltenen Feldinhalte ersetzt..
eknori (retired):
hmm, eigentlich haben wir das doch schon ( für das Subject )
msgTicketAssigned= Ihre Helpdeskanfrage wurde von ~~&supporter~~ zur Bearbeitung unter der Nummer ~~&ReqNumber~~ angelegt
msgTicketReopened= Ihre Helpdeskanfrage ~~&ReqNumber~~ wurde von ~~&supporter~~ wieder aufgenommen.
msgTicketClosed= Ihre Helpdeskanfrage ~~&ReqNumber~~ wurde von ~~&CompletedBy~~ bearbeitet. Der Vorgang ist abgeschlossen.
msgTicketHint= Ihre Helpdeskanfrage ~~&ReqNumber~~ wurde von ~~&ReroutedBy~~ an ~~&supporter~~ zur Bearbeitung weitergeleitet
msgTicketReAssign= Ticket ~~&ReqNumber~~ von ~~&User~~ wurde von ~~&ReroutedBy~~ zur Bearbeitung an sie weitergeleitet
auch das doclink ist verfügbar.
oder meinest du jetzt individuelle Body-Texte ?
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