Interne Rollen beim Helpdesk

[Jensi]

Hallo,

ich hab versucht, interne Rollen im Helpdesk zu konfigurieren...
Jedoch funktionierte es nicht...
Ich habe auch schon die Dokumentation dazu, leider kein Erfolg.

Habe 2 Rollen:
1. Ansicht_Rauh (Darf nur Technotes und eigene Dokumente sehen)
2. Ansicht_Sin (Darf alles sehen)

Wie gehts es nun weiter?

Laut der Doku muss ich nun in den einzelnen Ansichten jeweils bei "Schlüsselwörter" bei den Einträgen etwas hinzufügen:

Code

New By User##16x16_People.gif#Ansicht_Sin

Versteh ich das so richtig?

[Thomas Schulte]

Richtig, das verstehst du genau so wie es gemeint ist.

Ach ja nicht wundern wenn es diese Woche etwas länger, oder lange dauert und ziemlich kurz ist. Ich muss die ganze Woche Schulung halten.

[Jensi]

Wieso funktioniert das bei mir nicht???

[Thomas Schulte]

hast du die Roles auch konfiguriert? Da gibt es im Admin Bereich einen eigenen Menüpunkt dazu.

[Jensi]

wie heißt der genau?

[Thomas Schulte]

so:

[Jensi]

Ja, dort habe ich 2 Rollen angelegt...

Ansicht_Sin mit den dazugehörigen Personen
Ansicht_Rauh mit den dazugehörigen Personen

[Thomas Schulte]

Hmm dann müsste das eigentlich funktionieren.

Mach doch mal bei einer der Navigationsmasken den HideWhen in der Zeile mit dem Feld UserViewRoles raus. mich interessiert was da drinsteht.

[Jensi]

Wenn ich bei NavigationPage1 das Hidewhen rausmache, erscheint bie mir, wenn ich bie dem Benutzer reingehe, dies, siehe screenshot...


PS: Ich habe drei Ansichten...

[Thomas Schulte]

Ok da geb ichs jetzt auf. Das müsste ich mir direkt anschauen.

[Jensi]

Ich werde dies einfach mal weiterprobieren, irgendwann muss es doch gehen...
ich habe bestimmt irgendwo einen kleinen fehler... den finde ich schon...

aber dennoch danke

[Jensi]

Hallo

Schlüssel:               ViewOnOpenPage2 Schlüsselwort:        ? ? ? Schlüssel:               UserViewsPage2_1 Schlüsselwort:        ? ? ?

Was gebe ich bei diesen Punkten ein?

Danke

[Thomas Schulte]

1. den Namen der Ansicht die das System öffnen soll wenn jemand in diese Navigation reingeht.

2. Die Ansichten die in der Navigation Page 2 Abschnitt 1 auftauchen sollen.

[Jensi]

Hm... soweit war ich auch schon, aber ich bekomme das nicht so richtig hin, kannst du mir vlt sagen wie es bei euch ist?

[Thomas Schulte]

zum Punkt 2

[Thomas Schulte]

zum Punkt 1.

Bei beiden beachten: Das sind Ansichten die es so bei euch warscheinlich zum Teil nicht geben wird.

[Jensi]

Kann ich in Meinen Dokumenten eine Ansicht einfügen, wo ich meine geschlossenen Tickets und meine geschlossenen Aufgaben sehe?

[Jensi]

siehe Screenshot

[Thomas Schulte]

Die "Meine Dokumente" Ansichten sind ein Spezialfall. Hier muss die erste Spalte in der Ansicht zwingend ein Eintrag sein der sich hin zu @Name([CN];Feldmitbenutzernamen) auflösen lässt.

Außerdem muss ebenfalls zwingend in der Ansicht im Queryclose Event diese Formel mit drinstehen:

Code

REM { see http://www-10.lotus.com/ldd/nd6forum.nsf/55c38d716d632d9b8525689b005ba1c0/ab2b6c4ddf0c6480852571110059523a?OpenDocument };

@SetTargetFrame("NotesView");
@UpdateFormulaContext;
@Command([OpenView]; @Subset(@ViewTitle; -1));
@SetViewInfo([SetViewFilter]; ""; ""; 1)

Ok das Rem kannst du rauslassen ....

weil nämlich in den in der Navigation eingebetteten Outlines ebenfalls mit SetViewFilter gearbeitet wird.

Code

@SetTargetFrame("NotesView");
@Command([OpenView];@If(UserviewsElements_1 >= 1;@Word(Userviews_1[1];"#";1);""));
@SetViewInfo([SetViewFilter];@Name([CN];@UserName);"Username";1)

Ansonsten bist du da in der Gestaltung deiner Ansichten ziemlich frei.

[Jensi]

Die "Meine Dokumente" Ansichten sind ein Spezialfall. Hier muss die erste Spalte in der Ansicht zwingend ein Eintrag sein der sich hin zu @Name([CN];Feldmitbenutzernamen) auflösen lässt.

Außerdem muss ebenfalls zwingend in der Ansicht im Queryclose Event diese Formel mit drinstehen:

Code

REM { see http://www-10.lotus.com/ldd/nd6forum.nsf/55c38d716d632d9b8525689b005ba1c0/ab2b6c4ddf0c6480852571110059523a?OpenDocument };

@SetTargetFrame("NotesView");
@UpdateFormulaContext;
@Command([OpenView]; @Subset(@ViewTitle; -1));
@SetViewInfo([SetViewFilter]; ""; ""; 1)

Ok das Rem kannst du rauslassen ....

weil nämlich in den in der Navigation eingebetteten Outlines ebenfalls mit SetViewFilter gearbeitet wird.

Code

@SetTargetFrame("NotesView");
@Command([OpenView];@If(UserviewsElements_1 >= 1;@Word(Userviews_1[1];"#";1);""));
@SetViewInfo([SetViewFilter];@Name([CN];@UserName);"Username";1)

Ansonsten bist du da in der Gestaltung deiner Ansichten ziemlich frei.

Ich bin gerade ein bisschen überfragt...