Autor Thema: Änderungsverfolgung möglich?  (Gelesen 2139 mal)

Offline Elmi

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Änderungsverfolgung möglich?
« am: 20.08.07 - 14:48:22 »
Hallo Forumgemeinde,
damit Help! auch in einem DIN-ISO-Zertifizierten Betrieb angewendet werden kann und nicht beim ersten Audit gleich wieder rausfliegt ist eine lückenlose Historie notwendig.

Es muss auf einen Blick ersichtlich sein:
- Wer hat das Ticket angenommen?
- Wer hat das Ticket an wen weitergeleitet/zugewiesen (alle Weiterleitungen)?
- Wurde das Zieldatum des Tickets verändert? Von wem, wie oft?

Weiterhin sollten aus dem Ticket heraus Mails (für weitere Anfragen etc.) erstellt werden können und diese dann auch in der Historie abrufbar sein.

Ist dies bereits Möglich oder für ein späteres Release angedacht?

Danke im Voraus
Elmi

Offline eknori

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Re: Änderungsverfolgung möglich?
« Antwort #1 am: 20.08.07 - 15:00:02 »
ist doch alles schon drin ...  ??? ::)
Egal wie tief man die Messlatte für den menschlichen Verstand auch ansetzt: jeden Tag kommt jemand und marschiert erhobenen Hauptes drunter her!

Offline Elmi

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Re: Änderungsverfolgung möglich?
« Antwort #2 am: 20.08.07 - 15:21:33 »
Danke,
ich kämpfe mich die nächsten Tage durch alle Funktionen.
Werde die in den nächsten Wochen evtl. anfallenden Probleme auflisten und posten.

Sollten wir uns für Help!! entscheiden werde ich mir die Zeit nehmen und eine ausführliche Anwenderdoku verfassen und diese zur Verfügung stellen.

Ein wichtiges Entscheidungskriterium ist auch die sogenannte Hotline.
Diese funktioniert, wie ich feststellen konnte, übers Forum hervorragend !!!!

 :)

Elmi

 

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