Änderungsverfolgung möglich?

[Elmi]

Hallo Forumgemeinde,
damit Help! auch in einem DIN-ISO-Zertifizierten Betrieb angewendet werden kann und nicht beim ersten Audit gleich wieder rausfliegt ist eine lückenlose Historie notwendig.

Es muss auf einen Blick ersichtlich sein:
- Wer hat das Ticket angenommen?
- Wer hat das Ticket an wen weitergeleitet/zugewiesen (alle Weiterleitungen)?
- Wurde das Zieldatum des Tickets verändert? Von wem, wie oft?

Weiterhin sollten aus dem Ticket heraus Mails (für weitere Anfragen etc.) erstellt werden können und diese dann auch in der Historie abrufbar sein.

Ist dies bereits Möglich oder für ein späteres Release angedacht?

Danke im Voraus
Elmi

[eknori]

ist doch alles schon drin ... 

[Elmi]

Danke,
ich kämpfe mich die nächsten Tage durch alle Funktionen.
Werde die in den nächsten Wochen evtl. anfallenden Probleme auflisten und posten.

Sollten wir uns für Help!! entscheiden werde ich mir die Zeit nehmen und eine ausführliche Anwenderdoku verfassen und diese zur Verfügung stellen.

Ein wichtiges Entscheidungskriterium ist auch die sogenannte Hotline.
Diese funktioniert, wie ich feststellen konnte, übers Forum hervorragend !!!!

 

Elmi