Ich habe die Helpdesk - DB bei uns als MailIn-Datenbank eingetragen. Wenn nun ein User nun eine Anfrage an den Helpdesk schreibt, kommt das zwar in der DB an (sieht man an der Anzahl der Dokumente), doch es wird in keiner Ansicht angezeigt.
Nach ein bisschen suchen habe ich in der Gestaltung eine versteckte Ansicht ($Memo) gefunden. In dieser Ansicht sehe ich nun auch diese Anfragen. Wie bekomme ich nun daraus ein Ticket? Gibt's da was eingebautes oder muss ich da selbst Hand anlegen?
Oder ist es generell sinnvoller Helpdeskanfragen per Mail über die Quickcall-Maske zu Handeln und die ins Mail-Template einzufügen?
Axel
Thema: Anfragen per Mails an Helpdesk (Gelesen 2347 mal)