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Autor Thema: Insert a New Ticket  (Gelesen 3940 mal)
alecrespi
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« am: 30.01.07 - 12:39:20 »

How can I say the user to insert new ticket?
Do I have to copy and paste the module called "Helpdeskanfrage" in every mail database of the users? (if so how can I do that, with the administrato user I can't open single mail file)
Is there another way?
Are the user able to inserting a new ticket without deciding the supporter?
 Ahnungslos

Maybe I'm losing myself in a glass of water...  Cry
Thank you
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eknori
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« Antworten #1 am: 30.01.07 - 12:48:34 »

You only need the "Helpdeskanfrage" or QuickCall in case of beeing able to submit some of the user's system configuration.
Normally any mail sent to the helpdesk will be transformed into a new ticket by the supporter.

If you want to use the Helpdeskanfrage, you can copy the form to the mail template and let the designer task do its job.

Or , alternatively, you cam create a new database on the server called forms.ntf and copy the form to the design of this database.

When the user now clicks "Create - Other" , he will see the form Helpdeskanfrage w/o any update or modification of the mailfile itself.
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alecrespi
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« Antworten #2 am: 30.01.07 - 14:19:43 »

If I receive a new mail... with a "problem inside"...
how can I transform it in a new Ticket?
Do I have to re-type all the problem in a new ticket or is there an "import" function?
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eknori
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« Antworten #3 am: 30.01.07 - 14:36:08 »

OK, if you receive the mai in your very personal mailbox, you can use the Mail --> Ticket function ( a new function in 1.5.3 )
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alecrespi
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« Antworten #4 am: 30.01.07 - 16:53:09 »

... I think I saw that function somewhere in the past days...
 Ahnungslos
but I cannot find it anymore.
where can I search for it?
 Tongue
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eknori
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« Antworten #5 am: 31.01.07 - 16:39:23 »

as far as I can recall, I added this function to almost any view in the database ...
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alecrespi
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« Antworten #6 am: 01.02.07 - 10:15:35 »

so I have to admit that I can't see it?
Hoe can I make it show?
it would be VERY useful!!!
 Roll Eyes
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eknori
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« Antworten #7 am: 01.02.07 - 10:22:19 »

Do you really have Version 1.5.3 installed ?? When I open my db ... tadaaaaaaH ...

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alecrespi
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« Antworten #8 am: 01.02.07 - 12:24:33 »

I have this.
(I suppose 1.5.3 is the right version)
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eknori
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« Antworten #9 am: 01.02.07 - 12:49:15 »

never -- this is not Version 1.5.3.
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alecrespi
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« Antworten #10 am: 01.02.07 - 16:09:33 »

so...
how can I fix it?
 Huh
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eknori
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« Antworten #11 am: 01.02.07 - 17:05:56 »

Download the latest version from OpenNTF. As you can see in the creenshot I've posted, even the GUI looks different from the installation you have.
The string 1.5.3 is only a string from a configuration document. This could be "Prince Charming" as well.  Cheesy
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alecrespi
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« Antworten #12 am: 01.02.07 - 18:31:12 »

OK!
I've got it. I had to refresh the design
 Tongue
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