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Autor Thema: Frage zur Eskalation  (Gelesen 8567 mal)

Offline eknori

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Re: Frage zur Eskalation
« Antwort #20 am: 15.02.06 - 07:49:09 »
hmm, wäre jetzt etwas ungewöhnlich, aber ersetze mal das <<rctp>> durch <<supporter>>

RCTP ist kein Feld in der Maske BUGREPORT.  Könnte evtl. damit zusammenhängen ...
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Offline Matthias1974

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Re: Frage zur Eskalation
« Antwort #21 am: 15.02.06 - 10:31:33 »
Hallo,

danke das war der Fehler - jetzt funktioniert es, allerdings wird <<supporter>> nicht ersetzt, ist in diesem fall auch nicht schlimm, da zu diesem Zeitpunkt das Ticket durch einen Supporter noch nicht angenommen wurde...   :D  :D  :D
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Matthias Schlimm

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Offline eknori

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Re: Frage zur Eskalation
« Antwort #22 am: 15.02.06 - 10:33:33 »
dann ist es aber ein neues Ticket und kein aktives ...
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Offline Matthias1974

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Re: Frage zur Eskalation
« Antwort #23 am: 20.02.06 - 09:52:02 »
Die Eskaltion läuft nun, d.h. Jeder Supporter bekommt täglich eine Mail über seine aktiven Tickets. Diese Mails werden auch am Wochenende zugestellt, kann ich evtl. die Eskalation nur von Montag- Freitag laufen lassen, evtl. dass ich die Einstellung des Agent auf dem Server anpasse ? Welche Mögliuchkeiten gibt'e da ?

Daaaanke
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Matthias Schlimm

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Offline koehlerbv

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Re: Frage zur Eskalation
« Antwort #24 am: 20.02.06 - 17:17:03 »
Du brauchst dem Agent doch nur im "Zeitplan" mitzuteilen, dass er am Wochenende nicht laufen soll ...

Bernhard
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