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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: nd_adm am 23.09.08 - 10:37:49

Titel: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: nd_adm am 23.09.08 - 10:37:49
Hallo HELP-Freunde!

Ich brauche Eure Unterstützung. Eingesetzt wird die V2.0 beta2. Ich bekomme die Eskalation nicht zum Fliegen.  :(
Also folgende Einstellungen habe ich vorgenommen:
- den Agenten "Escalation" konfiguriert und aktiviert (siehe Bild)
- ein vorhandenes Benachrichtigungsprofil konfiguriert und aktiviert (siehe Bild)

Was habe ich noch vergessen oder woran kann es noch liegen das es nicht geht?
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: eknori am 23.09.08 - 10:40:52
ist der Agent mit einer entsprechenden ID signiert?
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: nd_adm am 23.09.08 - 10:54:39
Hallo Ulrich,

ja. Ich habe die DB jetzt schon ein paar Wochen aktiv laufen. Bei Inbetriebnahme habe ich die komplette DB mit der Server-ID signiert.
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: eknori am 23.09.08 - 11:04:27
OK, fanken wir beim Urschleim an:

Was bedeutet

Zitat
Ich bekomme die Eskalation nicht zum Fliegen
?
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: nd_adm am 23.09.08 - 11:17:41
Sorry wenn ich mich nicht detailiert genug geäußert habe. Also der Empfänger, der im Benachrichtigungsprofil drin steht bekommt kein Mail, egal wielange ein Ticket im Status "nicht angenommen" (neues Ticket) steht.
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: eknori am 23.09.08 - 11:23:02
Urschleim Teil 2:

gibt es Hinweise im Log? Wurde die Formel mal gegen die Dokumente getestet, ob überhaupt Documente zum eskalieren anstehen? Läuft der Agent an ( Serverconsole )? Was passiert, wenn der Agent manuell gestartet wird )? Gibt es irgendwelche Fehlermeldungen?

P.s. wenn ich mir die Auswahlformel so ansehe, dann hab eich eine Vermutung ...
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: nd_adm am 23.09.08 - 11:32:05
Hinweise im Log -> keine

Agent läuft ordentlich auf Server, findet anscheinend keine Docs -> printing: .. nothing to process

Agent manuell gestartet -> Agent 'Escalation' wurde am 23.09.2008 11:30:17 gestartet
Bearbeitet neue oder geänderte Dokumente: insgesamt 1789
1789 Dokumente gefunden, die die Suchkriterien erfüllen
LotusScript Code ausgeführt
Agent 'Escalation' wurde am 23.09.2008 11:30:18 beendet

Fehlermeldungen -> keine
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: WernerMo am 23.09.08 - 11:36:27
Hallo,

könnte es dass Du den Bereich mit:
(@Adjust(@Created;0;0;0;0;50;0)>= @Now &(@Adjust(@Created;0;0;0;0;45;0)<= @Now

etwas "eng" gemacht hast,
wenn du den Select in einer Ansicht machst, gibts denn dann Dokumente für die das zutrifft?

Gruß Werner
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: eknori am 23.09.08 - 11:39:19
Ich vermute mal, daß du gar keine Docs mit tickettype "STÖRUNG" hast, gelle?
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: Thomas Schulte am 23.09.08 - 11:43:54
Und der Adjust ist in dieser Form auch sehr fehleranfällig.
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: nd_adm am 23.09.08 - 12:08:27
@Ulrich: Das Feld "tickettype" ist in den Docs nicht vorhanden. Die Formel habe ich entsprechend angepasst.

@Thomas: Wie gehts anders? (nicht so fehleranfällig)

@Werner: Weiß ich nicht...

Zur Erklärung: Ich habe einfach ein vorhandenes Benachrichtigungsprofil aktiviert. Ich dachte da kann ich nix falsch machen mit der Auswahlformel. Naja zum Glück gibt's euch und das Forum.  :-*
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: eknori am 23.09.08 - 13:21:06
Zitat
Ich habe einfach ein vorhandenes Benachrichtigungsprofil aktiviert
Verstehen sollte man aber schon, was da in der Auswahlformel passiert ... ::)
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: nd_adm am 23.09.08 - 15:27:35
Ja, du hast Recht!  :-P

Aber wie das nun manchmal so ist, mach mal eben schnell was ...
Jetzt geht's ja auch mit der richtigen Formel!  :)
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: eknori am 23.09.08 - 17:12:03
na, siehste :-)
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: nd_adm am 23.09.08 - 17:15:27
Danke für die schnelle Hilfe!
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: Thomas Schulte am 23.09.08 - 18:07:07
Zitat von: nd_adm am 23.09.08 - 12:08:27
@Thomas: Wie gehts anders? (nicht so fehleranfällig)
du hast einfach ein paar Randbedingungen nicht berücksichtigt.
Eine davon ist, das ein Agent nur weil er alle fünf Minuten laufen soll nicht zwangsweise auch alle fünf Minuten läuft.
Eine andere ist, was ist wenn aus irgendeinem Grund der Server ausfällt, oder heruntergefahren wird. Sagen wir einmal für 15 Minuten.
Die Formel an und für sich würde funktionieren. Die Dokumente für die sie gelten würde würden aber nirgendwo mehr auftauchen.

Besser ist es in solchen Fällen mit @Adjust(@created;0;0;0;45;0;0) [Alles was älter ist als 45 Minuten] & FelddasichinderEskalationSetze != "1"  [und was ich dir noch nicht gemeldet habe] zu arbeiten. Damit erwischt du auf jeden Fall immer alles was du erwischen musst. Auch wenn der Agent mal ausfällt oder der Server nicht läuft, oder du die Anwendung auf einen anderen Server umziehst.

Das mit dem "FelddasichinderEskalationSetze" ist ja in der Anwendung auch schon mit eingebaut.
Titel: Re: Eskatations-Mail wird nicht versendet
Beitrag von: nd_adm am 24.09.08 - 07:53:43
Hier ist die Formel, die ich jetzt verwende:
Code
@UpperCase(FORM) ="BUGREPORT" & Status="0"   
& ( @Adjust(@Created;0;0;0;0;45;0) <= @Now)

Ich denke, dass es so gut ist, oder wie seht ihr das?