[gelöst] Clientabstürze nach Migration von Notes 9 nach Notes 11.0.1

[MarkusS]

Hallo zusammen,
wir haben letzte Woche nach einer Testphase alle User unter Citrix auf Notes 11.0.1. migriert (inkl. Mailschablone, Server schon einige Monate auf 11).
Am letzten Tag der Umstellung wurde der Großteil der CallcenterKollegen umgestellt. Nun tritt bei ca. 10% der User regelmäßig ein Absturz des Clients auf, der bei diesen Usern reproduzierbar ist. Die anderen MA können ganz normal arbeiten. Es kann auch vorkommen, dass ein MA heute normal arbeiten kann und morgen einen Absturz hat. Das Problem lässt sich auch nicht auf einen Citrix-Server festlegen. Einzelne User können auf einem Server arbeiten, andere nicht.

Der Absturz tritt nur in einer eigenentwickelten Anwendung auf, die bisher problemlos lief (keine Anpassungen in den letzten Wochen). Die übrigen MA arbeiten ebenfalls in dieser Anwendung, ohne Probleme. Es handelt sich dabei auch nicht um die komplexeste Anwendung im Unternehmen.
Was wir aus den Logs rausziehen konnten, war diese Meldung:
>>>
[3B40:0000-3064] Unhandled exception
[3B40:0000-3064] Type=Segmentation error vmState=0x00000000
[3B40:0000-3064] J9Generic_Signal_Number=00000004 ExceptionCode=c0000005 ExceptionAddress=5D3AEE5F ContextFlags=0001007f
[3B40:0000-3064] Handler1=5D3D6EF0 Handler2=64CC87C0 InaccessibleReadAddress=1FAFD0E8
[3B40:0000-3064] EDI=19D12900 ESI=0D756200 EAX=00000004 EBX=00000008
[3B40:0000-3064] ECX=1FAFD0D8 EDX=00000000
[3B40:0000-3064] EIP=5D3AEE5F ESP=24A2F7BC EBP=0D756200 EFLAGS=00010206
[3B40:0000-3064] GS=002B FS=0053 ES=002B DS=002B
[3B40:0000-3064] Module=C:\Program Files (x86)\HCL\Notes\jvm\bin\default\j9vm29.dll
[3B40:0000-3064] Module_base_address=5D360000 Offset_in_DLL=0004ee5f
[3B40:0000-3064] Target=2_90_20200122_432 (Windows 8 6.2 build 9200)
[3B40:0000-3064] CPU=x86 (4 logical CPUs) (0x3fff8d000 RAM)
[3B40:0000-3064] ----------- Stack Backtrace -----------
[3B40:0000-3064] (0x5D3AEE5F [j9vm29+0x4ee5f])
[3B40:0000-3064] (0x17799676)
[3B40:0000-3064] ---------------------------------------
[3B40:0000-3064] JVMDUMP039I Speicherauszugsereignis "gpf", Detail "" um 2021/03/26 15:19:52 - bitte warten.
[3B40:0000-3064] JVMDUMP032I JVM forderte als Antwort auf ein Ereignis einen Speicherauszug von System mit "C:\Program Files (x86)\HCL\Notes\core.20210326.151952.15168.0001.dmp" an
[3B40:0000-3064] JVMDUMP010I Speicherauszug von System in C:\Program Files (x86)\HCL\Notes\core.20210326.151952.15168.0001.dmp geschrieben
[3B40:0000-3064] JVMDUMP032I JVM forderte als Antwort auf ein Ereignis einen Speicherauszug von Snap mit "C:\Program Files (x86)\HCL\Notes\Snap.20210326.151952.15168.0002.trc" an
[3B40:0000-3064] JVMDUMP010I Speicherauszug von Snap in C:\Program Files (x86)\HCL\Notes\Snap.20210326.151952.15168.0002.trc geschrieben
[3B40:0000-3064] JVMDUMP007I JVM fordert JIT-Speicherauszug mit "C:\Program Files (x86)\HCL\Notes\jitdump.20210326.151952.15168.0003.dmp" an.
[3B40:0000-3064] JVMDUMP013I Speicherauszugsereignis "gpf", Detail "" wurde verarbeitet.
<<<

In der Anwendung werden auch ein paar kleine Java-Libs verwendet, jedoch nicht an der Stelle, an der der Client abstürzt. im Debugger sieht man, dass der Absturz an verschiedenen Stellen im Client passiert, nicht immer an der gleichen Stelle.

Java Heap Size haben wir gem. Doku auf 512 gesetzt:
https://www.panagenda.com/2020/08/the-out-of-memory-mystery-in-notes-11/

Hat jemand aufgrund meiner noch recht undetaillierten Ausführungen eine Idee?
VG
Markus

[MarkusS]

Unser Problem konnte inzwischen behoben werden.
Das installierte Release war FP2...
Mit Einsatz des FP3 traten die Hänger/ Abstürze nicht mehr auf.