Also nur, um das nochmal klarzustellen:
Die Aussage des Supports, dass es nicht funktioniert, wenn man den Private key nicht hat, ist absolut richtig. Ohne Private Key keine Chance...
Falsch war nur die Tatsache, dass sie einfach davon ausgegangen sind, dass Du den key nicht hast, ohne die Hintergründe zu hinterfragen. Ich bin sicher, dass auch der Support weiss, dass in der kyr- Datei der Private key mit drinsteckt...
Die haben halt nur nicht die richtigen Fragen gestellt...