Du könntest eines probieren. Sag dem Kunden doch er soll mal ein Mail, dass nicht richtig formatiert ist, auf dem Desktop rausziehen. Notes sollte dann eine eml Datei erstellen. Diese eml Datei soll er dir schicken. Vergleich dann mal die Datei mit deiner eml Datei eventuell hast du dann schon die Lösung.