Die Information "Standard 8.5" sagt leider gar nichts, weil die Funktion, die Du ansprichst, erst in einer 8.5.x dazugekommen ist. Also bitte die GENAUE Angabe der Version der verwendeten Schablone (Design- Tab der Datenbank- Eigenschaften).
Wird der Platzhalter als einfacher Text oder als Richtext hinzugefügt?
Wenn Richtext: Welche Schriftart hat der Platzhalter?
Ist die Schriftart schon in der ersten Zeile der Mail falsch, oder erst ab der zweiten?