Fehlermeldung: Named product object does not exist

[golfflips]

Hallo,

habe mal wieder ein Problem wo ich bisher keine Lösung gefunden habe.
Habe eine Anwenderin mit einem 8.5.2 Basic Client die beim Öffnen von externen Emails eine Fehlermeldung erhält

"Named product object does not exist"

Woran kann das liegen? Ein Neuinstallation von dem Notes hat leider auch nichts gebracht :-(

Gruß
Philipp

[m3]

Angepasste Mailschablone?

[golfflips]

Ja wieso? 

[Micha B]

Dann nimm eine nicht angepasste Schablone, damit sollte es auch gehen. Ansonsten wirst Du Deine Schablone prüfen müssen oder sie mindestens mal neu über die Datenbank ziehen.

[golfflips]

dann versuch ich es mal mit einem refresh / replace. alle anderen haben die selbe mailschablone und haben keine Probleme 

[m3]

Ja wieso? 

Weil das nach einem Kommunikationsproblem mit Office (COM) klingt  und sowas ist in der Standardschablone nicht drinnen.

[golfflips]

Okay. Vielen vielen Dank für den Hinweis. Muss mal schauen ob das geholfen hat. Der User ist gerade im Urlaub ....

[golfflips]

Nochmal hallo,

ich konnte soeben den Fehler mit einem Test User reproduzieren. Ich habe dem Test User einmal die Standard Mailschablone R8.5 übergebügelt, leider ohne Erfolg. Anschließend habe ich es nochmal mit der Standard Mailschablone R8 versucht, leider auch ohne Erfolg.
Der Fehler taucht komischerweise wie schon gesagt nur bei externen Mails auf und selbst wenn die Mails "leer" sind , sprich keinen Inhalt und auch keinen Betreff haben.

Hat vielleicht noch jemand einen Tip oder Hinweis?

Gruß
Philipp

[Micha B]

Teste es mit einer neuen Datenbank, die beim Erstellen schon auf einer unveränderten Schablone basiert.

[golfflips]

Nigelnagel neue Maildatenbank mit der Standard Mailschablone R8.5 erstellt, leider immer noch der gleiche Fehler

[m3]

Bist Du Dir 100%ig sicher, dass die Mailschablone, die Du verwendest, nicht angepasst ist?

[golfflips]

Ja ich bin mir 100%ig sicher, da unsere angepasste Mailschablone extra abgespeichert wurde. Aber wenn jemand nochmal eine Standardmailschablone 8 oder 8.5 hat kann ich es auch gerne nochmal ausprobieren 

[golfflips]

Da alle User die gleiche Mailschablone verwenden, aber ein und die selbe Mail bei dem User X einen Fehler erzeugt aber bei dem User Y nicht, spricht eigentlich dafür das der Fehler nicht an der Mailschablone liegt...denke ich zumindest mal. 

[golfflips]

Die Fehlerformat hat anscheinend etas mit dem ankommenden Mailformat zu tun. Wenn eine externe Mail in dem Format HTML oder Rich-Text ankommt, erscheint die Fehlermeldung "Named product object does not exist". Kommt jedoch eine externe Mail in dem Format "nur Text" an, kommt keine Fehlermeldung. Vielleicht hat jemand mit diesem Hinweis noch jemand eine Idee? 

[m3]

Standard oder Basic Notes Client?
Ev. eine Security-Appliance vor dem Domino-Server, welche die HTML-Mails "sicherer" macht, indem sie die Mails umschreibt?

Tritt das Problem nur bei einem User/PC auf? => Wenn ja, dann öffnet das Mail doch mal auf einem anderen PC. Wenn das Problem dort nicht auftritt, hat der PC was und muss neu aufgesetzt werden (Abhängigkeit von Notes zum Browser des Betriebssystems).

[golfflips]

Wir haben den Basic Notes Client über Citrix im Einsatz.
Hm an einer Security-Appliance vor dem Domino Server sollte es nicht liegen, da sich daran nichts verändert hat.
Wir hatten "nur" eine Lotus Notes Migration von 6.5 auf 8.5.2 und eine Domino Migration von 8.0.2 auf 8.5.2 und vor der Migration gab es den Fehler noch nicht.
Der Fehler tritt leider bei vielen Usern auf, wenn nicht sogar bei allen 

[m3]

Basic Client? Und dann noch via Citrix? Euje.

Ich würde an Deiner Stelle mal einen PMR aufmachen.

[golfflips]

Basic Client + Citrix nicht gut? 
Was ist ein PMR?

[koehlerbv]

Willst Du uns veralbern??

dann versuch ich es mal mit einem refresh / replace. alle anderen haben die selbe mailschablone und haben keine Probleme 

Da alle User die gleiche Mailschablone verwenden, aber ein und die selbe Mail bei dem User X einen Fehler erzeugt aber bei dem User Y nicht, spricht eigentlich dafür das der Fehler nicht an der Mailschablone liegt...denke ich zumindest mal. 

Der Fehler tritt leider bei vielen Usern auf, wenn nicht sogar bei allen 

Bei diesem argumentativen Wirrwarr möchte ich gar nicht wissen, was da tatsächlich passiert.

Bernhard

[golfflips]

Nein!!! Ich will hier keinen veralbern!!!