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Benötigen Schützenhilfe für neuen Arbeitsplatz

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Rainer Merlin:
Hallo,

ich benötige Eure Schützenhilfe!

Wir sind hier 2 Menschen (Administrator, Entwickler) in der Notes-Abteilung, und uns wächst die Arbeit über'm Kopf. Daher beantragten wir bei unseren Oberen einen zusätzlichen Menschen für unsere Abteilung. Und als weitere Argumentation für den Bedarf möchten wir gerne mit Zahlen in die nächste Diskussionsrunde gehen, wie denn die Personalausstattung im Notes-Bereich bei anderen Firmen aussieht. Daher würde es uns freuen, Eure Einschätzung zu hören, wieviele Mitarbeiter in einer Notes-Abteilung Sinn machen, die folgende Aufgaben übernimmt:

Support:
Notes.
Anzahl User ca. 1.000 (Europa und Asien)
First- bis Third-level-Support
Komplette Benutzerpflege
Einrichtung Notes auf PC/Laptop
Schulung

BlackBerry:
Ca. 100 Geräte
First- und Second-Level-Support
Einrichtung und Konfiguration
Schulung

iPhone:
3 Geräte
First- und Second-Level-Support
Einrichtung und Konfiguration


Administration:
3 Domino-Server(Mail, Applikationen, BlackBerry)
Komplette Administration mit Ausnahme Hardware und Betriebssystem


Entwicklung:
Geschäftskritische Prozesse laufen über Notes-Anwendungen:
- gesamte Auftragsabwicklung vom Erstkontakt bis Auftragserteilung
- Kundenstammpflege
- zahlreiche statistische Auswertungen

Dazu noch ca. 20 Workflows von Urlaub über Reisekosten und Investitionsanträgen.

Insgesamt haben wir so um die 500 Datenbanken exklusive Mail-DBs auf unseren Servern, vorwiegend Eigenentwicklungen.

Wichtige Anwendungen sind zum Teil älter als 10 Jahre und bedürfen eigentlich einer Kernsanierung.
Es liegen zur Zeit ca. ein Dutzend Entwicklungsprojekte auf Halde.




Und denkt dran: Mit Eurer Hilfe könnten wir einen neuen Notes-Arbeitsplatz schaffen  ;D

Vielen Dank!

m3:
Durch die rosa Brille, bei der Geld kein Thema ist:

Also alleine für den Betrieb würde ich min. 3 Personen veranschlagen, wenn Europa und Asien serviciert werden sollen (Zeitverschiebung, Verfügbarkeit, Krankheit, Urlaub, ...).

Dazu 2 Hauptberufliche Entwickler, damit das Wissen ein wenig verteilt wird. Besser wären sicher ebenfalls drei, das ist dann aber wirklich eine Geldfrage.

Oder 2 Admins, 2 Devs und ein Libero, der in beiden Welten daheim ist.

So aus dem Bauch heraus.

Rainer Merlin:
Und das ist auch genau unser Alltagsgefühl: Nämlich, daß wir für fünfe arbeiten (und für einen bezahlt werden ;) ) ...

Da aber - wie soll's auch anders sein - Geld durchaus eine Rolle spielt, wären wir schon mit 1 Kollegen, der nur den Support abwickelt, sehr zufrieden. (Nix ist nerviger für Entwickler, als wenn alle 3 Minuten das Telefon geht, weil beim neuen Client die ungelesenen Mails nicht mehr rot sind ...)

Danke für Dein Bauchgefühl

Rainer

Gandhi:
Erst mal herzlichen Glückwunsch und herzliches Beileid dafür, dass Ihr das bisher alleine gemacht habt.


--- Zitat ---
Geschäftskritische Prozesse laufen über Notes-Anwendungen:
- gesamte Auftragsabwicklung vom Erstkontakt bis Auftragserteilung
- Kundenstammpflege
- zahlreiche statistische Auswertungen
--- Ende Zitat ---
Seid Ihr irgendwie ISO Zertifiziert oder strebt Ihr das an - fallen Eure Kunden (oder Ihr selbst) unter SOX? Dann ist das bereits ein No-Go mit 2 Personen.

botschi:
Was machen die User denn, wenn die Hardware defekt ist oder der Drucker nicht mehr will?
Das muss doch auch eine Art "Support" machen? Können die vielleicht einen teil der "einfachen" Sachen (wie ungelesebe Mails) machen.

Also eine Vollzeitkraft müsst ihr sicher noch haben!
Wo seid ihr denn, ich würde auch gerne wieder entwickeln und nicht NUR administrieren  ;D


Matthias

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