Domino 9 und frühere Versionen > ND7: Administration & Userprobleme

Hintergrundfarbe der Maske zurücksetzen

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Kerry:
Hallo allerseits,

eine Kollegin kann bestimmte Mails zwar öffnen, aber den Inhalt nicht lesen. Das Mailinhalt hat schwarze Farbe. Durch das Markieren der Mailinhalt bemerkte ich, dass der Inhalt vorhanden ist und 'nur' der Hintergrund schwarz war.
In der Bearbeitungsmodus des Dokumentes wird der Hintergrund anhand der Eigenschaft des Dokumentes auf Maskenfarbe zurückgesetzt.

Aber leider tritt das Problem immer wieder auf.

Wo kann man die Maskenfarbe für ALLE Dokumente zurücksetzen?
Das Problem muss an der Konfiguration des Arbeitsplatzes bei der Kollegin liegen. Denn wenn ich ihre bei ihr in Schwarz aufgetretenen Emails bei mir öffne, kann ich den Inhalt lesen.

Ich hoffe auf baldige Hilfe.

Axel:
Welche Hintergrundfarbe haben denn die Mails normal. Kann es vielleicht sein, dass die Farbe an der Station nicht dargestellt werden kann?

Prüf mal die Grafikkarte, den Treiber und die eingestellte Farbtiefe.

Axel

Kerry:
Die Emails haben normalerweise die Hintergrundfarbe in weiß.
Die Farbe müsste bei ihrem Arbeitsplatz ohne Probleme darstellen, da dieses Problem nur sporadisch auftritt.

Hat jemand eine Idee?

m3:
Kann das sein, dass es sich im HTML-Mails von Außen handelt, bei denen die Hintergrundfarbe Probleme bereitet?

Kerry:
Ich kann meine Kollegin nicht mehr nachfragen, da sie erst am Montag wieder kommt.
Aber ich habe selbst auch das Gefühl, dass es sich um eingegangene HTML-Mails handelt.

Ich habe hinbezüglich etwas recherchieren können und diese Einstellung überprüft:
Personendokument unter >Mail<, >Format preference for incomming mail<, >no preference<.
Bei unseren Clients wird die Option "Keep in senders' format' eingestellt.
Es müsste i.O. sein, so dass Emails so dargestellt werden sollten, wie sie erstellt wurden.

Was kann man in dem Fall noch tun?

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