Hallo,
auch solche Themen würde ich mit Teammailbox von OpenNTF lösen,
das hat den "Nachteil", dass der user zwischen zwei Mailboxen wechseln muss,
aber zugleich auch den Vorteil, dass über die Mailbox klar ist, mit welchem Absender der User gerade arbeitet.
Evtl. braucht man dann noch ein Widget, das die zweite Box überwacht, dass man die Maileingänge auch mitbekommt.
Gruß Werner