Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!

Benachrichtigungen und EscNextAction

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theBastian:
Hallo an die Notes-Gemeinde,

ich bin gerade dabei, die Version 1.6 der Help-DB anzupassen und eventuell zum Einsatz zu bringen.
Leider ärgere ich mich mit den Benachrichtigungen rum, die nicht laufen wollen.

Im Benachrichtigungsprofil "002_Erinnerung_Intervall_4_Stunde" steht folgende Formel:

( @UpperCase(FORM) ="BUGREPORT" & Status ="0" & tickettype!="Störung" & @ToTim(EscNextRun) <= @Now ) & EscNextAction ="2"

Damit sollte nach 4 Stunden auf offene Ticket hingewiesen werden. Das funktioniert jedoch nicht, da das Feld "EscNextAction" nicht existiert.

Fehlt nur bei mir dieses Feld oder ist die Formel falsch? Und was bedeutet das Feld eigentlich und welcher Code setzt es?


Im voraus schonmal Vielen Dank für Eure Hilfe.

Sebastian

Tim Pistor:
Da in der Formel @ToTim steht, fühl ich mich halt mal angesprochen ;-)

Das Feld wird gesetzt wenn die Eskalation gelaufen ist.

Im Konfigdoc müsste stehen :

--- Zitat ---Feldwerte      EscNextRun | @Adjust(@Now;0;0;0;4;0;0)
--- Ende Zitat ---


--- Zitat ---( @UpperCase(FORM) ="BUGREPORT" & Status ="0" & tickettype!="Störung" & @ToTim(EscNextRun) <= @Now ) & EscNextAction ="2"
--- Ende Zitat ---

@ToTim ? Tipp- oder Formelfehler ?

theBastian:

--- Zitat von: Tim Pistor am 12.11.09 - 13:23:54 ---@ToTim ? Tipp- oder Formelfehler ?

--- Ende Zitat ---

Kopierfehler.  ;) Sorry.

Und das EscNextAction bei neuen Tickets noch gar nicht existiert, ist nicht schlimm?
Oder werden die Feldwerte vorher gesetzt?

Tim Pistor:
Ich auch Sorry... habe mich verguckt... ExtNextAction wird in der Urspr. Eskalationsvorlage nicht gesetzt...

Ulrich, das "& EscNextAction ="2" " kann er weglassen, oder?

eknori (retired):

--- Zitat ---Ulrich, das "& EscNextAction ="2" " kann er weglassen, oder?
--- Ende Zitat ---
Ja

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