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Quizfrage
Glombi:
--- Zitat von: tks am 29.10.09 - 12:33:56 ---
--- Zitat von: hallo.dirk am 29.10.09 - 12:06:23 ---P.S.: gruesse aus Nanjin (China)...
--- Ende Zitat ---
Und da wird dann das Wort "t.a.l.i.b.a.n." nicht zensiert? :-P
--- Ende Zitat ---
Ich denke, die Chinesen haben eher ein Problem mit den Tibetern als mit den Taliban?
Mal schauen, ob Dirk das auch lesen kann - jetzt da das böse Wort genannt ist ;-)
Andreas
Glombi:
Ok, bevor es langweilig wird: t.a.l.i.b.a.n = Taliban und der Drucker heisst nun Inoffiziell "Taliban-Drucker".
Ich habe gelernt, dass man Netzwerkdrucker nicht eigenmächtig umziehen darf. Dazu gibt es fest definierte Prozesse (die wohl einige auch kennen) und Verantwortliche (in Abhängigkeit vom Druckerhersteller).
So habe ich nun IP-Leichen erzeugt (hoffentlich stinken die nicht irgendwann aus dem Bodentank) und von 4 Leuten in langsam eskalierenden Schritten eine Belehrung erhalten...
Andreas
Thomas Schulte:
Lass mich raten. Die haben "full ITIL compliance" in ihrem Servicedesk.
Weil da hast du jetzt den Incident manager, den Change manager, den Problem Manager und den Typen der für die Dokumentation der Hardware verantwortlich ist am Hals gehabt.
Glombi:
--- Zitat von: Thomas Schulte am 30.10.09 - 08:50:22 ---Lass mich raten. Die haben "full ITIL compliance" in ihrem Servicedesk.
Weil da hast du jetzt den Incident manager, den Change manager, den Problem Manager und den Typen der für die Dokumentation der Hardware verantwortlich ist am Hals gehabt.
--- Ende Zitat ---
BINGO ! und dabei habe ich das Teil gar nicht selbst umgezogen. Ich wollte doch nur drucken....
Thomas Schulte:
GRINS. .... Also selbst irgendwas zu tun damit du drucken kannst geht nach ITIL ja schon mal gar nicht.
Und wenn die das richtig gemacht haben, dann ist sogar dein Bürostuhl eine CI. Wehe du verstellst da die Höhe oder die Sitzneigung. Das muss sofort einen Incident auslösen. Der Incident ergibt dann einen Change. Und du kannst nur hoffen das es ein Standard Change ist. Weil wenn nicht muss irgendwann das ChangeAdvisory Board zusammentreten, denn ....
Nachdem der Incident mehrfach bei unterschiedlichen Benutzern auftrat und jeweils durch einen Workaround, sowie einen Change Prozess gelöst werden konnte, hat der Problem Manager, bedingt durch das mehrfache Auftreten des Incidents, einen Problem Alert bekommen. Der Problem Manager musste dann, zusammen mit seinem Team, einen Known Error und den dazugehörigen Workaround definieren. Außerdem wurde eine Solution vorgeschlagen. Diese Solution (macht das zu einem Standard Change und gebt dem Benutzer die entsprechenden Rechte die Sitzhöhe und die Sitzneigung zu verändern) musste durch das Change Advisory Board bestätigt werden. Anschließend wurden die Änderungen durch den Documentation Manager eingepflegt und zur Verfügung gestellt.
ITIL = Ersetzung des gesunden Menschenverstandes durch ein möglichst kompliziertes Regelwerk
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