Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!

Error 91 on line 191 in function CREATENEWTICKET: Object variable not set

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smoky:
Hallo,

Ich habe jetzt auch die Datumsfelder nochmals kontrolliert. Die drei angegebenen "DateCreated", "ComposedDate" und "DeliveredDate" waren nicht vorhanden. In allen anderen Mails ist zumindest immer das Feld "DeliveredDate" da. Ich habe das Feld nun in dem betroffenen Mail per Agent befüllt und das Mail wurde umgesetzt.
Jetzt muß ich nur mehr herausfinden warum es das eine Feld ab und zu nicht gibt.

Danke für den Tip.

Christine

Thomas Schulte:
Wichtig ist DateCreated.  Und verwendet wird das Ganze für die Eskalation.
Wenn du jetzt davon ausgehst das wenn es DateCreated nicht gibt das aktuelle Datum das Datum ist ab dem der NextBusinessday zählen soll, dann müsstest du die Routine CreatenewTicket in der Lib.appl.functions wie ändern und dort überprüfen ob es überhaupt ein Datecreated Item gibt und wenn nicht in den Wert der übergeben werden soll das aktuelle Datum eintragen.

smoky:
Hallo,

Das Feld DateCreated gibt es erst wenn das eingegangene Mail in ein Ticket übernommen wurde. In den "normalen" Mails mit der Form "Memo" habe ich das Feld nicht gefunden.

Ich habe jetzt auch herausgefunden warum es bei uns einge Mails gegeben hat die kein DeliverdDate hatten:

Innerhalb der Abteilung machen wir es das wenn wir Mails in unsere persönliche Mail-DB bekommen diese ausschneiden und der Troubelticket DB einfügen. Eine Kollegin hat ab und zu auch welche von ihren gesendeten eingefügt und diese haben eben das Feld DeliverdDate nicht.

Somit hat sich mein Problem komplett gelöst.

Danke für eure Hilfe
Christine

eknori (retired):

--- Zitat ---wenn wir Mails in unsere persönliche Mail-DB bekommen diese ausschneiden und der Troubelticket DB einfügen
--- Ende Zitat ---

Dafür gibt es den Button Mail >> Call in der Datenbank

smoky:
Danke für den Hinweis. Wir haben zusätzlich zu unseren persönlichen DB's zur Zeit auch noch eine Mail-In DB in Verwendung und den Button habe ich für die Mail-In DB eingerichtet da in diese mehr Mails kommen.
Aus diesem Grund arbeiten wir bei unsereren persönlichen mit ausschneiden und einfügen.

Christine

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