Dispatcher manuell und periodisch

[Thobz]

Hallo,

ich möchte mich über den Eingang eines neuen Calls informieren lassen, habe dies
entsprechend eingestellt. Es funktioniert aber nur wenn ich den Dispatcher manuell (rechte Maustaste -> Starten)
starte, wenn er von alleine los läuft bekomme ich keine Mail.

Habt ihr eine Idee `?

Thomas

[WernerMo]

Hallo,

ist der richtige Server eingestellt? was steht denn im Logfile?
Läuft er auf dem Homeserver des "unterzeichners"?

Gruß Werner

[Thobz]

Hallo,

ja er im läuft dem Homeserver des Unterzeichners, welches LogFile meinst du. Das vom Server ?

Thomas

[Thomas Schulte]

Das von !!HELP!! Help logt alle Abbrüche mit. Die Ansicht dazu findest du im Admin Teil der Anwendung.

[Thobz]

Hallo,

leider sind die Logs nicht aktuell. Er hat nur die ersten 2 Tage mitgeschnitten....
Seitdem 18.03 habe ich keine Einträge mehr.

Thomas

[Thomas Schulte]

Bist du wirklich sicher das der Dispatcher läuft. Auch auf dem richtigen Server?

[Thobz]

Guten Morgen,

habe gerade nochmal nachgesehen, der Dispatcher läuft definitiv auf dem richtigen Server.

[Thomas Schulte]

Dann schau mal bitte im Log File des Servers nach oder auf der Console wenn der Dispatcher läuft.
Irgendwas muss das Teil ja sagen. Und wenn es nur ich darf auf dem Server nicht laufen weil ich keine Rechte habe ist.

[Thobz]

Hallo,

okay werde sobald ich Zeit habe die Konsole mal anwerfen.
Danke schonmal !


Thomas

[Thobz]

Hallo,

der Dispatcher tut seinen Dienst, aber er redet nicht mit mir, auch nicht über die Konsole des Servers.
:-(. Wie kann das nur sein, ob ich manuell starte oder ob er zeigesteuert los läuft, das macht doch kein unterschied oder ? Rechtetechnisch müsste er doch auf beiden Wegen mit den Rechten der Signatur arbeiten ?!

Thomas

[Thomas Schulte]

nein. Manuell wen ndu ihn startest läuft er bei dir auf dem Rechner. Zeitgesteuert auf dem Server.

Hast du eine Möglichkeit das man sich das System mal live anschauen kann?

Remote Steuerung. Sametime. Querzulassung .....

[Thobz]

Hallo,

per Remote gibt es leider keine Chance.
Hast du vielleicht konkret eine Idee, an welcher Stelle ich mal gucken kann/soll.


thomas

[Thomas Schulte]

Du kannst zumindest in der Sub hier ProcessMailTicketsAndResponses() im ls.Agent.Dispatcher als erste Zeile nach den Dim Anweisungen ein Print "Dispatcher läuft" einbauen.
Anschließend den Dispatcher stoppen und wieder starten. Dann müsstest du in der Konsole zumindest sehen ob er überhaupt läuft. Ansonsten hilft dann nur noch Fachleute vor Ort holen wenn alles andere nicht geht. Das kostet dann halt Geld. In der Regel ist Remote draufzugehen und nachzuschauen einfacher und auch billiger aber wenn die Firma das nicht zulässt .... Warscheinlich ist es wenn man draufschaut nur eine Kleinigkeit.

[Thobz]

Hallo,

ja da hast du wohl recht. Also laufen tut der Dispatcher, er generiert ja Tickets aus den Mails.
Nur eben werde ich nicht benachrichtigt, wenn er periodisch läuft.

Thomas

[Thomas Schulte]

Bist du als Default Supporter eingetragen?
Und was steht bei DefaultSupporterDoNotSendMail?

[Thobz]

- Ja bin der Default Supporter
- NO

[Thomas Schulte]

Und was steht hier: MailIfNewDocDispatcherToDefaultSupporter

[Thomas Schulte]

Ach ja und die beiden brauchst du auch noch:
NewCallMailInformations
NewCallMailSendTo

[Thobz]

Hallo,

danke habe diese mal entsprechend gesetzt und werde es testen.

Thomas

[Thobz]

NewCallMailInformations = YES
NewCallMailSendTo =Thomas Lobsien/XXX/XXX/XXX
MailIfNewDocDispatcherToDefaultSupporter = YES
Default Supporter=Thomas Lobsien/Thomas Lobsien/XXX/XXX/XXX
DefaultSupporterDoNotSendMail = NO

Mit diesen EInstellungen bekomme ich nur das Ticket, keine Mail !

Thomas