Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!

Mailbox

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Thobz:
Hallo,

wir haben 2 Maildatenbanken, einemal meine und dann noch eine Mailin DB für den Support.
Wie bekomme ich Help dazu aus der Support DB die Mails zu nehmen um ein Ticket zu erstellen ?
Habe in der Konfig nichts gefunden.


gruß Thomas

Thomas Schulte:
Indem du !!HELP!! als MailIn DB anlegst und den Dispatcher startest. Dann kannst du die Mails direkt an den Helpdesk senden und es werden autmatisch Tickets daraus erstellt.

Thomas Schulte:
Manuell geht es aktuell nur aus deiner Mail Db und da auch nur aus der Inbox. Wen ndu das ändern wolltest müsstest du im LS.Ticket die Funktion CreateFromMail anpassen.

Thobz:
Hallo,


... und Danke ! Einen habe ich noch....
Ich sehe bei mir wenn ich links oben klicke nur 3 Punkte (Offene Vorgänge, Geschlossen Vorgänge und Konfiguration), habe in einem Screenshot von Ullrich mehr Punkte gesehen. Rollen habe ich mir alle zugeordnet.
Woran könnte das liegen ?


Thomas

PS: Bei welchem Tool bekommt man in dieser Art und Weise Support, Danke !

Thomas Schulte:
In der 1.6 er Version haben wir bewusst einiges an der Konfiguration der Ansichten und der Menüpunkte geändert, allerdings keine Ansichten aus der Datenbank entfernt. Da alle Menüpunkte mehr oder weniger frei konfigurierbar sind haben wir uns hier um es wieder ein wenig zu vereinfachen etwas zurückgenommen. Die einzelnen Menüpunkte kannst du in diesen Schlüsseln freischalten:
NavigationShowMyDocuments
NavigationShowPage1
NavigationShowPage2
NavigationShowPage3
NavigationShowPage4
NavigationShowPage5
Um einzelne Einträge einzustellen muss du dann noch Einträge in dUnterbereichen Page1 Page2, ... machen. Was du da wie eintragen solltest ist im ersten Eintrag unter Main ausführlich beschrieben.

Und um das Ganze noch etwas komplexer zu machen findest du in den Sprachdokumenten unter OUTLINE die entsprechenden Bereiche um die Beschriftung für die einzelnen Sprachen festzulegen.

Und wenn du dir die Version vor der 1.6 schnappst und da die Einträge für die Navigation + die aus dem Sprachdokument für die OUTLINE rauskopierst und die in der neuen Version reinkopierst bekommst du die alte Navigation.

Navigation

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