Mail Attachment Problem (PDF) beim Maileingang - Ideen?

[AC]

Hallo Experten.

Wir haben hier leider ein Problem. Für Ideen wie ich suchen könnte um das Problem einzugrenzen bin ich sehr sehr dankbar.
Ausgangslage: Ein Server 5.06a (auf iSeries) und Clients 5.0.11 Deutsch


1. Das Problem selbst
Bei eingehenden Mails mit PDF Anhängemn kommt es ab und zu vor, dass der Anhang zerschossen wird (Dateigröße minimal größer im Vergleich zur funktionierenden Ursprungsdatei). Mit anderen Formaten hatte ich seit Jahren fast nie ein Problem (Ausnahem 1 - 2 mal jpg - Zufall).
Es ist nur gehäuft mit PDF wobei wir auch über die Werbeagentur sehr viel PDFs bekommen und es langsam sehr nervig wird, wenn die immer alles dann ein zweites mal schicken müssen.

2. Was ich ausschliessen kann:
Dass es am Absender liegt bzw. an der Acrobat Version zum Öffnen.

3. Wo ich suchen muss
Provider (und dessen Spam und Virenchecker)  und bei uns im Haus (Dominoserver - was anderes noch?).
Interessant wäre, ob der Anhang schon defekt bei uns reinnkommt oder erst hier deformiert wird.


Ich konnte das Problem mit Testmails aus yahoo heraus auch reproduzieren (manchmal jede fünfte Mial, manchmal jede dreissigste mit jeweils PDF Anhängen). Konnte aber nicht feststellen unter welchen Bedingungen das Problem auftritt. 
Gestern kam zB eine Mail mit zwei PDF- Anhängen an einen Kollegen und in Kopie an mich (ich lass mir jetzt um besser suchen zu können alles in Kopie schicken).
Ein Anhang war beim Kollegen defekt, bei mir gingen beide .
Wenn ich die Mailheader exportiere sehe ich, dass die Mails  ab unserem Provider verschieden gelaufen sind.
Provider sagt aber (natürlich) an ihm liege es nicht . Der Provider hat bei sich wohl 3 Sever stehen über die je nachdem eben die Mail dann zu uns reinkommt.
Ich kann es leider nicht genau 100% an einem der Provider-Server festmachen, wobei es doch gehäuft an einem bestimmten ist.
Ich hatte aber auch schon mal den Fall, dass die Mail mit dem defekten Anhang über einen der beiden anderen lief.

Analsyieren mit logs kann ich ja nur die Mailgesamtgröße, das hat mich bisher auch nicht weitergebracht.
Auch die Received Items der Mailheader haben nicht viel anderes hergegeben.
Die Bug Fixlist auf den IBM Seiten ab der 5.06a habe ich auch mal geguckt, konnte dort aber in den nachfolgenden Versionen nix erkennen (oder ich blick zu wenig).
Auf Rätselraten hin will ich jetzt auch nicht innerhalb der 5er Versionsnummer wechseln, da wir nächstes Jahr eh einen großen Sprung dann machen werden.
(was anderes wäre es wenn ich sagen könnte, es ist definitv der Dominoserver der mir die PDFs zerhackt).

Hab versucht mal den defekten Dateianhang mit Tools zu dekodieren (falls mimemässig was schief läuft) aber auch die konnten nix mit der Datei anfangen.

Wenn jemand einen Tip hat wie oder wo ich suchen muss (tools oder was auch immer) oder zB auch weiss, dass es da doch mal ein Dominoserver Problem gab, bin für jede Anregung dankbar.

Ich hab leider auch keinen Dunst ob so ein Spamchecker und Virenscanner u.U. die Dateianhänge nicht doch anpackt (was der Provider natürlich verneint).

In den Mimesettings beim Dominoserver habe ich mich bisher nicht getraut reinzulangen, da ja sonst alles wunderbar geht udn ich keinen MegaGau will.

Gruß Alexander

[m3]

SPR #MJUK4CBPGS

[AC]

SPR #MJUK4CBPGS

Danke, für den Tipp, aber ich denke nicht, dass es das ist.
In der Überschrift steht Client und da haben wir eh schon die 5.11.

Ferner ist das Attachment schon vorhanden und ich kann es lösen oder auch starten und bekomme dann den Fehler eben im Acrobat angezeigt.

Oder interpretier ich den Text im Link total falsch.
Danke aber für den Hinweis.
Alexander

[MartinG]

@AC - Deine Dominoserverversion ist so urrrrrrrrrrrrralt, dass hier mal ganz ganz dringend ein Upgrade angesagt wäre. Supportet wird er von IBM auch nicht mehr. Natürlich könnte Dein Problem auch mit irgendeinem Trick/Workaround etc lösbar sein. Allerdings hat die 5.06 min. noch 500x andere Fehler drin, die Euch alle schon ewig nerven (Ihr merkt das vermutlich nur nicht mehr). Die Mailschablonen von R5 hatten IMHO eine Menge kleiner Fehler drin, und Du würdest Dich wundern, welche Funktionen auf einmal mit einer modernen 7.02 alle sauber und korrekt funktionieren.

Für das Update würde ich Dir allerdings empfehlen einen guten externen Dienstleister hinzuziehen, da ich denke, dass dies für Dich und Deine Firma die beste Lösung ist. Hier ein bis zwei Tage investieren, würde sich sicherlich lohnen. Man kann an einem solchen Tag auch eine Menge Fragen loswerden...

Keine Sorge ich bin keine Dienstleister...

[AC]

Hallo Martin,

das mit der alten Dominoversion ist natürlich klar und DU hast prinizipiell recht.

Doch im Moment kann ich unmöglich umstellen.

Zum einen, im Moment stellen wir ERP als auch Produktion als auch FIBU um.
Wir haben null Zeit und Budget jetzt auch noch an Domino ranzugehen.

Zweiter Grund:
Notesplattform war bisher mit unternehmemskritisch bei uns.
Es wären zum jetzigen Zeitpunkt hier nicht ein paar Dutzend Mails zu portieren sondern vor allem jede Menge Anwendungen mit Schnittstellen zu DB2 .
Aussendienstanbindung mit Auftragsgenerierung, PDA Auftragsanbindung, , und vor allem EDIFACT Verarbeitung in House, uvm,, läuft bei uns auf der Notesplattform).
Was weiss ich welche verflixten Effekte ich plötzlich mit eienr 6er oder 7 Version hätte, vor allem wenn ich es  nicht gleich merken würde.

Ich schätze an ca. 90 % des Firmenumsatzes sind unsere Notesanwendungen mitbeteiligt
Und ansonsten lief das System zu 99,9 % problemfrei bei uns.
Daher hatte ich keine Lust mir vielleicht überraschende Probs zu schaffen, nur damit wir dann auch auf 6 oder 7 sind.

Deshalb haben wir uns bisher gescheut zu wechseln.
Wenn es ans eingemachte (sprich Kohle) geht bin ich doch eher konservativ und unterstütze Never change a running system (verglichen mit dem Mehrwert den ich für UNS im speziellen dafür bekomme).   

Mit der neuen ERP  fallen viele Notesanwendungen  und Schnittstellen weg, daher warte ich bis die ERP etc problemlos mal laufen wird.
Das macht dann am meisten Sinn.
DIe Migration wird dann mit einem sehr guten Partner über die Bühne gehen und DANN (im nächsten jahr)  geht es wirklich nur um Mails und ein paar unkritischere Anwendungen. .

Ausserdem zum konkreten Problem, ich weiss ja nicht, wo der Haken ist.
Wenn es doch am Provider liegt nützt mir ein sofortiger Umstieg auch die Bohne. Nur letzteres muss ich jetzt herausfinden.

Gruß, Alex

[Driri]

Aus eigener Erfahrung kann ich Dir sagen, daß wir unter 4.5 oder 4.6 vor 6-7 Jahren mal ein ähnliches Problem hatten. Damals waren Word- und Excel-Dateien betroffen. Da wir damals kurz vor der Migration nach R5 standen, haben wir uns als Workaround die Dateien als ZIP-Archive schicken lassen. Damit trat das Problem dann nicht auf.
Nach der Migration auf 5.0.9 war das Problem nicht mehr nachstellbar.

Es kann also sehr gut doch ein Problem mit Domino sein. Deine Argumente kann ich nachvollziehen, eine Lösung des Problems könnte sich aber als schwierig bis unmöglich herausstellen.

Evtl. testest Du das mal mit den ZIP-Archiven, das wäre dann wenigstens ein Workaround, wenn sich keine Lösung findet.

[AC]

Danke Driri für die Antwort und Deiner Erfahrung.

Das mit den zip Dateien ist ein Tip den ich in Erwägung ziehen werden.
Zu 90 % ist ja die Werbeagentur betroffen, denen muss ich das verklickern und natürlich meinen Usern, die dann jedesmal erst entzippen müssen.
(leider sind meine User sehr verwöhnt und ich höre jetzt schon  das Gemotze) .

Der Mist ist eben, dass ich keinerlei Parameter habe, wann das Problem auftritt und ob an uns oder Provider am liegt.

Lösung zu finden ist daher schwer, wie DU ja auch selbst schreibst .
Ich kann versuchen es auszusitzen und mir weiteren Unmut von Kollegen, GL und Externen zuzuziehen und hoffen, dass es mit einer anderen Version nicht mehr existiert.

Wenn ich 100 % wüsste, dass es ein gefixter Bug innerhalb der 5er Version wäre, würde ich wahrscheinlich sogar für die Übergangszeit auf eine 5.09 oder was auch immer auf dem Server gehen (das höchste eben was es für iSeries im 5er Bereich eben gibt).
 
Komisch ist auch,  dass es nur PDF Dateien sind, die betroffen sind.
Wir bekommen sehr viel EDI Daten als Textanhänge, da hatten wir glücklicherweise nie ein Prob und mit anderen Dateien von Kunden oder Lieferanten (meist Excel oder Word) auch nicht.

Hinzuzufügen gäbe es noch, dass unser Problem meist dann auftritt wenn mehrere Anhänge in der Mail sind.
Doch das ist natürlich immer typischerweise der Fall bei den Mails unserer Werbeagentur.
Doch denen vorzuschlagen die Anhänge einzeln zu schicken.....oh no

Meine Kopfschmerzen nehmen zu, so oder so...
Grüße
Alexander

[heini_schwammerl]

Dein Problem würde sich wahrscheinlich bereits mit einem Upgrade auf eine der letzten R5 Versionen beheben lassen.
Wenn Du nicht updaten willst dann wird Dir leider hier auch kaum jemand helfen können.
Oder aktualisierst Du nur, wenn Dir jemand eine passende SPR Nummer schickt?
PS: Wenn es Werbeagenturen sind kannst Du ja mal vorsichtig nachfragen ob das Mac OS Benutzer sind.

[AC]

Oder aktualisierst Du nur, wenn Dir jemand eine passende SPR Nummer schickt?
PS: Wenn es Werbeagenturen sind kannst Du ja mal vorsichtig nachfragen ob das Mac OS Benutzer sind.

Ja so ungefähr, ich hab eben die Hosen etwas voll (sie meine Antwort an Martin).
Jahrelang lief alles super mit den für UNS wirklich wichtigen Dingen, da wechsel ich nicht auf Verdacht. Daher stimmt das ungefähr mit der SPR Nummer, wie du schreibst.

Weil ich eben nicht weiss , was der Provider und seine Virenchecker alles treiben.

Oder ich habe die Hoffnung, dass hier jemand mitliest der im Bereich Mail ein Crack ist und Massnahmen, Tests oder Tools kennt, mit denen ich die eine oder andere Ursache sicher verwerfen kann.

Mac OS ist es tatsächlich. Ich dachte leider auch jahrelang, es liegt deshalb an denen und hab das Problem abgetan.

Aber wie beschrieben, ich konnte ja das Problem selbst auch reproduzieren, von daher hat es weder mit denen noch mit Mac zu tun (siehe meine Tests mit einer yahoo Adresse).

Danke, Alexander