Help mail -> Ticket

[maulwurfi]

Hallo !!Help!! Gemeinde

Beim "mail-> Ticket" wird der body des mails nicht wie beim Dispatcher
in das Feld Prblem des neuen Tickets transferriert.
Gibt es hierfür eine Lösung?


Ansonsten ein grandioses Tool.

Gruß
Uwe

[Hagen-Roderich]

Stehe hier vor dem gleichen Problem.
Server: 6.55
Client: 6.54
!!Help!!: 1.53

[eknori]

guckt euch mal den Parameter CREATE_FROM_MAIL_APPEND in der Config an. Per DEFAULT steht der auf YES. Dann wird das Ticket als Maildokument an das Ticket angehängt und erscheint bei den Teilaufgaben.

Das ermöglicht es dann, auch mehrere gleichartige Mails einem Ticket zuzuordnen.

Steht der Parameter auf NO, dann wird die Mail in das Ticket übernommen ...

[Hagen-Roderich]

Danke für die schnelle Antwort.
Das mit "CREATE_FROM_MAIL_APPEND" YES/NO
hat wunderbar funktioniert. Bei YES hatte ich bisher nie in die Teilaufgaben geschaut, sondern nur den Mailtext bei Problem erwartet und dort stand nur der Mailbetreff.