Mail erstellen

[Jensi]

Guten Morgen zusammen

Habe eine Frage:
Ich habe eine Mail an einen Benutzer geschickt (über "Erstellen" --> "Mail erstellen").
Der Ebnutzer erhält nun die Mail... Jedoch in der Signatur erscheint

Code

Mit freundlichem Gruß
Jens Hafner/DE001/HMS1

Ich möchte nun den Anhang nach dem Namen wegbekommen

Code

Mit freundlichem Gruß
Jens Hafner

Im Moment ist das in der Konfiguration so gemacht <<b:supporter>>

[wrangel]

In den Mailtemplates wird das, was zwischen "<<[" und "]>>" liegt als @Formel ausgewertet.
Wenn du also schreibst:

Code

<<[@name([CN]; Supporter)]>>,

sollte nur noch der CN angezeigt werden.

Jan Michael

[Jensi]

hm... danke für die Antwort

doch leider funktioniert das nicht...

habe es wie beschrieben gemacht, aber es wird dann in der signatur der mail nur <<[@name([CN]; Supporter)]>> anstatt der Name

[wrangel]

Welche Help-Version verwendest du?

Stehen in der Statuszeile bzw. dem Log der Datenbank Fehlermeldungen?

Jan Michael

[Jensi]

Ich verwende Help1.5.3

Also ich schreibe das ganze in die Mail Vorlagen --> SignatureForBugMail

Code

Mit freundlichen Grüßen
<<[@name([CN]; b:supporter)]>>

Musterfirma KG
Musterallee 8
77777 Musterstadt

und genau so wird das dann in einer Mail wieder angezeigt

Fehler werden auch nicht angezeigt, weder in der Statuszeile noch im Log der Datenbank

[wrangel]

Ich verwende Help1.5.3

Also ich schreibe das ganze in die Mail Vorlagen --> SignatureForBugMail

Code

Mit freundlichen Grüßen
<<[@name([CN]; b:supporter)]>>

Musterfirma KG
Musterallee 8
77777 Musterstadt

und genau so wird das dann in einer Mail wieder angezeigt

Fehler werden auch nicht angezeigt, weder in der Statuszeile noch im Log der Datenbank

Das kann auch nicht funktionieren. Schreib einfach

Code

<<[@name([CN]; supporter)]>>

Die Formel "@Name" greift auf die Felder im Dokument zurück. Ein Feld "b:supporter" gibt es nicht.

Jan Michael

[Jensi]

Jetzt habe ich es so gemacht:

Code

<<[@name([CN]; supporter)]>>

Doch in der Mail wird das nicht als Name ausgegeben...

Code

Mit freundlichem Gruß
<<[@name([CN]; supporter)]>>

[wrangel]

Was passiert, wenn du folgenden Text in deiner Email verwendest:

Code

Supporter: <<Supporter>>
SupporterCN: <<SupporterCN>>
Form: <<Form>>
Testtext: <<["TestText"]>>
Now: <<[@text(@Now)]>>
@name([CN]; supporter): <<[@Name([CN]; supporter)]>>

Jan Michael

Jetzt habe ich es so gemacht:

Code

<<[@name([CN]; supporter)]>>

Doch in der Mail wird das nicht als Name ausgegeben...

Code

Mit freundlichem Gruß
<<[@name([CN]; supporter)]>>

[Jensi]

Dann bekomme ich folgendes:

Code

Supporter: <<Supporter>>
SupporterCN: <<SupporterCN>>
Form: BUGMAIL
Testtext: TestText
Now: 22.03.2007 15:34:04
@name([CN]; supporter): <<[@Name([CN]; supporter)]>>

[wrangel]

Ok, damit ist klar, dass die Auswertung der Tags funktioniert, auch mit Formeln.
Allerdings ist in den Dokumenten das Feld "Supporter" nicht vorhanden.

Bei mir ist das so, wenn ein Ticket neu erstellt und noch nicht angenommen wurde. Allerdings habe ich dann auch keine Möglichkeit, eine Email zu verschicken. Die Aktion "Erstellen\Mail" gibt es erst für angenommene Tickets (Status != "0").

Für dich wäre also zu klären, warum die Aktion angezeigt wird und wenn das für dich korrekt ist, eine andere Basis für den Namen zu verwenden.
Wenn z.B. der aktuelle Benutzer in die Email eingetragen werden soll, böte sich

Code

<<[@Name([CN]; @UserName)]>>

an.

Jan Michael

[Thomas Schulte]

Gut erklärt. Und es ist deswegen nicht vorhanden, weil du auf eine Mail zugreifst. Da wird weder der Supporter noch der SupporterCN mit geführt.

[Jensi]

Vielen Dank
Das hat funktioniert

Danke