Zusammenführung mehrerer Tickets bei Mehrfachmeldung

[regedit]

Ist es möglich, mehrere Tickets bezüglich eines Problems (Mehrfachmeldung) zusammen zu führen?
Über den Button "Ticket/Aufgabe zuweisen" kann man ja Tickets als Mail/Teilaufgabe zuweisen, ich suche eine Möglichkeit vielleicht in der Ansicht mehrere Dokumente auszuwählen, welche zu einem Ticket zusammengeführt werden.

Hat jemand eine Idee?

[Thomas Schulte]

Aktuell geht das nicht.
Im Prinzip ist es aber eine reine Verlagerung der Funktion die im Ticket ist in eine Aktion in Ansichten und mit mehrfachauswahl. Nicht schwierig zu entwickeln ....

[Lauff]

Ich stimme bei dieser Funktion für: Sinnvoll!

[wrangel]

Aktuell geht das nicht.
Im Prinzip ist es aber eine reine Verlagerung der Funktion die im Ticket ist in eine Aktion in Ansichten und mit mehrfachauswahl. Nicht schwierig zu entwickeln ....

Aber was passiert, wenn ein User auf seinen Support-Call eine Emailantwort auf ein Ticket A schreibt, das in einem anderen (B) aufgegangen ist. Dann muss gewährleistet werden, dass die Email korrekt dem Ticket B zugeordnet wird. Das scheint mir dann nicht mehr ganz so simpel.

[MadMetzger]

Naja, mal einfach nachgedacht: Ein solches Ticket müsste wissen, aus welchem Ticket es entstanden ist, dann könnte der Dispatcher auch auf dieses überprüfen.

[Thomas Schulte]

Ja grundsätzlich geht das, wenn der Dispatcher in seine Suche nach Dokumenten nicht nur BugReports und BugTodos einbezieht, sondern auch Memos.

Denk ich drüber nach.

Das Subject der Mail wird ja beim Umstellen wieder hergestellt. Das heist das könnte ich ebenfalls absuchen.

[Hagen-Roderich]

Ist in der 1.60 schon eine Funktion zur Erstellung von Sammeltickets drin, die ich nicht gefunden habe?

[Thomas Schulte]

Nein