Mailschablone response_Ticket_IsCompletedMail zieht keine Feldwerte mehr

[Martin Stoll]

Moin, Moin Kollegen,

obige Mailschablone habe ich editiert und die << .... >>> Felder dabei hin und her kopiert. Das hätte ich wohl nicht tun sollen. Nun werden die Feldwerte nicht mehr gezogen und der Empfänger bekommt die emails so wie unten zu sehen.
Was mache ich wohl falsch?

Liebe

deine Anfrage
<<ProblemFirstLine>>
vom <<DateCreated>> bei uns unter der Nummer <<ReqNumber>> bearbeitet und abgeschlossen

Folgende Tätigkeiten wurden dabei durchgeführt:
<<solution>>

Wir hoffen, dass du mit dem Service zufrieden warst. Für eventuelle Rückfragen stehen wir dir weiterhin gerne zur Verfügung. Bitte bei Rückfragen immer obige Support-Nummer mit angeben.

Mit freundlichen Grüssen

IT-Abteilung

[Thomas Schulte]

Probier es einmal das ganze manuell anzulegen. Bei Copy Paste Aktionen innerhalb von RT Feldern passieren die merkwürdigsten Sachen.

[Martin Stoll]

Danke, das hat geholfen!

Vielleicht lag es auch an den verschiedenen Farben, die ich den RT Feldern zugewiesen hatte, habe ich auch rückgängig gemacht.

[Thomas Schulte]

Das mit den Farben ist kein Problem ....
Vorausgesetzt du lässt die Farbe nicht gerade bei einem Begriff der replaced wird beginnen oder enden. Dann kommt IBM "etwas" durcheinander.

[eknori]

@Martin.

Hast du noch die verwendete Notesversion parat ?.
Ich hatte gehofft, das Farbenproblem im Griff zu haben.

Das Problem tauchte bisher nicht beim Ersetzen der Tags mit den Werten auf, sondern vornehmlich beim Ermitteln der <<>> Tags im Vorfeld des Replace.

[Martin Stoll]

Ich benutze den 6.5.4 Client unser Server ist release 6.5.5

[Martin Stoll]

Ich habe alle Felder die gezogen werden rot eingefärbt und nur die.
Im Log finde ich dazu:

10.01.2007 14:02:14  : PROCESSRTTAGS: 5 on line 57: Illegal function call

Denke dass bezieht sich darauf

[eknori]

jo mei, da haben wir einen regression bug ...

siehe: http://atnotes.de/index.php?topic=30710.msg193619#msg193619

Das müssen wir dann jetzt in die 1.5.3 wieder einbauen ...

[Martin Stoll]

Moin, Moin,

Ist das in der 1.5.3 dann eingebaut worden?
Es würde mich zusätzlich zum Update motivieren.

Meine Mailschablonen ziehen z.T. auch dann keine Feldwerte wenn ich die <<xyz>> komplett von Hand neu eintippe.

Gibt es irgendwo eine Liste der Felder nachzulesen, die ich verwenden kann?

[eknori]

das hatten wir ( leider ) hier schon einmal

 http://atnotes.de/index.php?topic=34332.msg216142#msg216142

[Martin Stoll]

Dank dir, damit funktioniert es!

Hab' lange rumgefummelt mit Lieber(r) <<RCPT>> weil ich das so in den Mailschablonen vorgefunden habe.
Ist wohl ne ne Altlast, richtig ist <<UserCN>> Sollte man beim nächsten release vielleicht rausnehmen.

[Thomas Schulte]

Du kannst übrigens auch mit einer Formel arbeiten um zum Beispiel einen Namen sauber darzustellen.
<<[@name([CN];UserName)]>>
Im Moment kann das Teil aber nur eindimensionale Rückgaben verarbeiten. Muss ich noch ändern.

[Martin Stoll]

Leider, leider, funzt es doch noch nicht mit allen Mailschablonen.
Ich habe den Code aus diesem fred hier eingebaut:
http://atnotes.de/index.php?topic=34332.msg216142#msg216142

auch der produziert leider weiter:
25.01.2007 09:09:21  : PROCESSRTTAGS: 5 on line 57: Illegal function call
bei dieser Mailschablone:

   Liebe(r) <<UserCN>>,
   vielen Dank für deine Anfrage:
   
   <<ProblemFirstLine>>
   
   Sie wird bei uns unter der Service-Nummer <<ReqNumber>> so schnell wie möglich bearbeitet.

Keines der Felder wird gezogen auch <<UserCN>> nicht, das nicht eingefärbt ist.

Ich habe andere Mailschablonen wo mit dem neuen Code alle Felder gezogen werden
auch wenn sie eingefärbt sind. Was mag da los sein?

 

[Martin Stoll]

... und es kommt noch schlimmer, an einem Tag bei einem Ticket gehts es und am nächsten Tag bei einem anderen nicht mehr.
Das Problem scheint rational nicht zu packen zu sein, sondern eher in den Bereich der Esoterik zu gehören – wahrscheinlich antwortet deshalb auch keiner mehr.

Ich habe jetzt die Konsequenz gezogen und alle Mailschablonen neu erstellt, den Text samt <<xyz> via Editor eingefügt und auf jede Textauszeichnung verzichtet.

Das funktioniert. Schade eigentlich, dass man die Mailschablonen nicht ein bißchen hübsch machen kann.

[Thomas Schulte]

Das Problem ist das wir das nicht immer und komplett und schnell nachstellen können. Da fehlt uns die Zeit zu. Schließlich bezahlt das keiner. Und sowohl Ulrich als auch ich stecken im Moment bis über beide Ohren in Arbeit. Bei mir ist das eher Katasprophenmanagement.
Die Richttext Geschichten sind ein Teil dessen was IBM schlicht und einfach nicht vernünftig auf die Reihe bringt.

[eknori]

Schade eigentlich

... daß es offensichtlich auch keiner ausser Thomas und ich schafft, einen Call bei IBM aufzumachen.

Das ist kein Problem der Datenbank !!HELP!!, sondern wie Thomas schon geschrieben hat, ein Problem der Implementierung verschiedener RT Methoden seitens IBM.

[Thomas Schulte]

Apropos Call bei IBM. Ich hab gerade einen neuen aufgemacht zum Thema "Eingabe aktiviert". Was sich IBM da geleistet hat ist höchstens noch mit dem Begriff "Frechheit" zu beschreiben.

[Martin Stoll]

Ich gehör auch zu denen die nicht wissen wie man einen Call bei IBM aufmacht und ich kann auch damit leben, dass sich das Problem nicht lösen läßt. Verwende ich halt kein RichText mehr in den Mailschablonen.

Vielleicht könnte man die Schablonen in Zukunft so gestalten, dass eine Auszeichnung mit Textattributen gar nicht mehr möglich ist?

[eknori]

Vielleicht könnte man die Schablonen in Zukunft so gestalten, dass eine Auszeichnung mit Textattributen gar nicht mehr möglich ist?

Nein, nein, und nochmal NEIN.

Der nächste Schritt ist dann, die guten alten Hauspostumschläge zu reaktivieren, bloss weil ein WELTKONZERN die simpelsten Sachen nicht gebacken bekommt ... ?

mit Vollgas in die Steinzeit