Helpdesk 1.5.2: Zuweisung Supporter funktioniert nicht.

[Axel]

Wir werden zukünftig auch den Helpdesk in unserer Firma einsetzen. Ich habe im Moment die Aufgabe die Datenbank zu konfigurieren und zu testen. Dabei bin ich auf ein Problem gestoßen.

Ich lege ein neues Ticket an. Dort bin ich als Supporter eingetragen. Wenn ich nun versuche das Ticket einem anderen Supporter zuzuweisen, kommt noch die Picklist zur Auswahl und beim Übernehmen mit OK bekomme ich eine Fehlermeldung:

Notes Fehler - Feldinhalt kann nicht geändert werden.


Was kann denn das sein. Ich habe Managerrechte und alle Rollen in der ACL.


Axel

[Axel]

Nach einigem Probieren bin ich etwas schlauer.

Nach dem ich das neue Ticket gespeichert habe und angenommen habe hat die Zuweisung funktioniert.

Bug oder Feature?  Ich finde diese Vorgehensweise etwas umständlich.

Als Abhilfe habe ich in der Zuweisen-Aktion den Code wie folgt geändert:

...
   If Isempty(picklistback) Then
      Exit Sub
   End If
   ' selected a supporter go on and change the document
   Evalstring = |@Name([Abbreviate];"| + Picklistback(0) + |")|
   Picklistback = CheckAndEvaluate(Evalstring, uidoc.document)
   
   uidoc.Document.supporter = picklistback(0)
   
   Call uidoc.Refresh
End Sub

Damit funktioniert auch die Zuweisung an einen Supporter bei einem neuen Ticket.

Oder gibt's damit irgendwelche Seiteneffekte die mir bisher noch nicht aufgefallen sind?


Axel 

[Thomas Schulte]

nein gibt es nicht. Das ist genau das was wir in die nächste Version auch einbauen.
Bei den Todos funktioniert das schon genauso. Bei den Tickets habe ich nicht daran gedacht, das die ja auch manuell erstellt werden können. Deswegen gibt es das da noch nicht.

[Axel]

Danke.

Axel