Benachrichtigungsmails

[Axel]

Bei der Konfiguration der Benachrichtigungsmails haben sich ein paar Fragen ergeben.

1. Wo finde ich den Text in den ersten Zeilen im Body - Feld und kann man den auch anpassen?

Auf den folgenden Link klicken um das Ticket zu öffnen

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

2. Dieser Text wird auch eingefügt, wenn ich in der Konfiguration gesagt habe, dass die Mail nicht mit einem Doclink versendet werden sollen. Für den User ist das etwas verwirrend, wenn es heisst, dass er auf den Link klicken soll und es ist keiner vorhanden. Kann man das ändern?

3. Wenn ich beim Erstellen eines neuen Tickets dieses gleich annehme, bekommt der User zwei Benachrichtigungsmails. In dem einen ist anstatt der Problembeschreibung <<ProblemFirstLine>> enthalten. Das zweite hat den gleichen Wortlaut, aber die komplette Problembeschreibung. Lässt sich das so regeln, dass er das gleiche Mail bekommt, als wenn ein Ticket erst erstellt und etwas später erst angenommen wird?

4. Gibt es eine Auflistung der Variablen für den Mailtext, wie z.B. <<ProblemFirstLine>> und deren Bedeutung?


Axel

[Thomas Schulte]

Die ersten zwei Zeilen sind ein "Relikt" aus den ersten Versionen, wo wir nicht die Möglichkeiten hatten mit denen wir jetzt über die Templates rumspielen können. Die einträge dazu findet man in den entsprechenden Sprachdokumenten. Ich hoffe mal das wir die mit der Version 2.0 Endgültig ad Acta legen können. Im Moment werden sie speziell wenn Links in den Benachrichtigungen verwendet werden noch benötigt.

[Thomas Schulte]

Ein Auflistung der Variablen gibt es nicht.

Du kannst (bis auf Richtext) jedes gespeicherte Feld verwenden das du in diesem Dokument (von dem die Benachrichtigung ausgeht) im direkten Parentdokument <<p:Feldname>> oder im Basisdokument <<b:Feldname>> stehen hast.

Und wenn du lustig bist kannst du den inhalt deines Textes auch noch mit einer Formel ermitteln. <<[@if(Feldname = "0";"dashier';"wasanderes")]>>
und auch das geht zusammen mit b: und p:
Nur der Doppelpunkt sollte in der Formel dann nicht vorkommen.

Und was ich gerade auch noch festgestellt habe. Schleifen mit Countern sind dann auch irgendwie nicht angesagt.

[Axel]

Vielen Dank Thomas.

Dann werde ich in den Sprachdokumenten mal auf die Suche gehen.

Offen ist jetzt nur noch Punkt 3, dass mit dem doppelten Bestätigungsmails beim Annehmen des Tickets bereits beim Erstellen.

Ich denke mal, dass man hier programmiertechnisch eingreifen muss. Am Inhalt des Statusfeldes müsste man das doch regeln können. Oder kann man in der Konfiguration das was steuern?


Axel