Grundsätzlich ist das machbar. Dazu brauchst du nur ein weiteres Feld, das mit einer VerbergenWenn-Formel (HideWhen) versteckt wird, wenn das andere Feld "Kunde unzufrieden" enthält.
Weiterhin besteht noch die Möglichkeit, damit das Feld automatisch eingeblendet wird,wenn in den Eigenschaften der Maske einen Haken bei "Felder automatisch aktualisieren" gesetzt ist. Dies ist jedoch mit Vorsicht zu genießen, da es bei vielen zu verabeitetenden Formeln zu Performanceeinbußen kommen kann.