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Mailvorlage mit DocLink

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Thomas Schulte:
Das XXX steht da aber nicht in Wirklichkeit oder?

regedit:
Jetzt schon, ich hatte erst einen langen Schlüssel mit Bindestrichen und so weiter. Da ich nicht wußte, ob das Problem daran liegt, habe ich diesen auf XXX gekürzt.

Thomas Schulte:
Ähhh du benutzt das falsch ....

Die MailIf..... Schlüssel sind vorgegeben und werden auch vom System so verwendet. Da einen eigenen neuen einzutragen funktioniert nicht ohne das du programmierst.

Welcher Schlüssel was steuert hab ich irgendwo hier schon mal dokumentiert. Find ich bloß nicht wieder, also schreib ich es halt nochmal rein:

Just to clarify what entry is used in which way to send Mail documents:
for the BugReport:
MailIfNewDoc         Mail is send to users/otherusers when a new document is created manually. No mail to supporter
MailIfAccepted         Mail is send to users/othersuser when a ticket is accepted by anyone. No Mail to supporter
MailIfForwarded         Mail is send to users/Otherusers when a ticket is forwarded to another supporter. Mail to the selected new supporter is always send.
MailIfResubmitted      Mail is send to users/Otherusers when a ticket is delayed for some time. No mail to supporter.
MailIfCompleted         Mail is send to users/Otherusers when a ticket is closed, No Mail to supporter.
MailIfReopened         Mail is send to users/Otherusers when a ticket is reopened. No Mail to supporter.
MailIfDocumentCancelled      Mail is send to users/Otherusers when a ticket is cancelled. No Mail to supporter. (XXXX)

for the BugTodo:
MailIfTodoNewDoc      Mail is send to supporter only when a new todo is created.
MailIfTodoAccepted      Mail is send to supporter of parentdocument if the todo is accepted.
MailIfTodoForwarded      Mail is send to supporter of parentdocument if the todo is forwarded to another supporter.Mail to the selected new supporter is always send.
MailIfTodoResubmitted      Mail is send to supporter of parentdocument if the todo is delayed for some time.
MailIfTodoCompleted      Mail is send to supporter of parentdocument if the todo is closed.
MailIfTodoReopened      Mail is send to supporter of parentdocument if the todo is reopened.
MailIfDocumentCancelled      Mail is send to supporter of Supporter/creator when a todo is cancelled. (XXXX)

for BugMail
Mails from here are always sent to the people entered in the sendto and copyto field.

if a ticket is converted into a mail
MailIfNewMailResponse      Mail is send to the supporter who is reponsible for the parent document the new mail is attached to.

if the dispatcher creates a new ticket
MailIfNewDocDispatcher      Mail is send to user/Otheruser. if the dispatcher creates a new ticket document. No Mail is send to Supporter.

Notification messages from the dispatcher
are alway sent to the supporters. no notification message is send to the users found.

Da gehört jetzt immer ein Link Dokument dazu und ein paar von den Parametern stehen erst in der 1.5.1 Version zur Verfügung.

Und dann hast du eine Mail Vorlage (Template) definiert und keine Signatur. Mail Vorlagen werden ausschließlich bei von Hand erstellten Mails zur Verfügung gestellt. Mail Signaturen werden an die ausgehenden Mails abhängig vom "Event" bestehend aus Sprache/Maske/Ereignis angehängt.

regedit:

--- Zitat von: Thomas Schulte am 06.10.06 - 11:09:41 ---
Und dann hast du eine Mail Vorlage (Template) definiert und keine Signatur. Mail Vorlagen werden ausschließlich bei von Hand erstellten Mails zur Verfügung gestellt. Mail Signaturen werden an die ausgehenden Mails abhängig vom "Event" bestehend aus Sprache/Maske/Ereignis angehängt.

--- Ende Zitat ---

Da liegt mein Problem, ich brauche eine Mailvorlage, da diese Mail mit DocLink von Hand erstellt werden soll.
Zur Erklärung:
Es sollen automatisch generierte Mails von einer (externen) Überwachungssoftware an !!HELP!! geschickt werden. Bei zirka der Hälfte der Tickets müssten die Benutzer(nicht Supporter) manuell
 darüber informiert werden.
Das Konfig-Dok: MailIfNewDocDispatcher kann ich nicht verwenden, da die Senderadresse nicht das Ziel und auch nicht anmailbar ist.

Thomas Schulte:
Also noch einmal damit ich das kapiere.

Du kriegst eine Meldung in !!HELP!! rein. Von einer externen Überwachungssoftware ...
Basierend auf dieser Meldung erstellt du manuell ein Mail an bestimmte Benutzer. Dieses Mail soll einen Link auf den Call enthalten?

So richtig?

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