Na zum Beispiel diverse Auswertungsmöglichkeiten:
- offene Probleme (nach priorität)
- gelöste Probleme (mit resolution times)
- alle Probleme (nach Mitarbeiter, Monat, Sachgebiet, Supporter etc.)
Dann müßten zwei Zeiten gemessen werden:
1. Wie lange dauert es von der Eingabe des Incidents (sollen alle User hier selber machen) bis zur Problemannahme -Bearbeitung durch den Supporter.
2. Wie lang ist die Resolution Time vom Begin der Bearbeitung bis zur Lösung des Problems.
Dann noch ein paar Kleinigkeiten, die für uns aber nicht kriegsentscheidend wären.
Gruss
Thomas