Lösungs-eMail

[Jensi]

Hallo zusammen!

Ich habe ein Ticket geschlossen, mit Lösung und allem drum und dran und möchte das der User eine EMail erhält, in dem der Lösungsvorschlag drin ist.

Kann ich das konfigurieren? Wenn ja, wo? 

Danke im Voraus!

Jensi

[Thomas Schulte]

Ja das kannst du:
entweder mit
-> Mail Templates
oder mit
-> Schlüsseln

Hängt von der Version die du jetzt einsetzt ab.

[Jensi]

Also wir haben !!Help!! Version 1.5 im Einsatz

[Thomas Schulte]

Dann machst du das am Besten mit einem Mail Template (siehe Anhang Nummer 1) und du musst MailUseSignatures auf "YES" Setzen.

Die Alternative wären die Konfigurationsdokumente in Anhang 2.

MailIfCompletedBodyFieldName müsstest du dann auf Solution setzen.

[Jensi]

also das funktioniert jetzt! Danke!

aber jetzt ist folgendes:

in der ersten zeile des mailbody steht der eintrag, welchen ich unter sprachdokumente --> Ticket Actions & Strings --> msgTicketClick eingetragen habe... wie bekomm ich den raus?

[Thomas Schulte]

Den Eintrag bei MailIfCompletedLink auf NO setzen.

[Jensi]

Das ist bei mir schon auf NO, trotzdem kommt der Eintrag noch

[Thomas Schulte]

Und den Eintrag im Sprachdokument bei msgTicketClosed rausnehmen. Den schreibt er nämlich unabhängig davon hin ob da ein Link eingebunden wird oder nicht.

[Bilbo10]

Hallo zusammen!

Ich probiere auch gerade die Lösung mit MailSignature, aber bei mir sendet er keine Mails.

Eingestellt habe ich folgendes:

MailUseSignatures = YES
MailSignatur = aus Ereignis IsCompleteMail

Fehlt das noch was??

[Thomas Schulte]

Hast du alles wie unten in den Bild angezeigt eingegeben?

Dann sollte das funktionieren.

[Bilbo10]

Moin! Sorry, da hatte ich mich vertippt. 
Manchmal sollte man doch ne´Nacht drüber schlafen.

Im Subject-Feld der Mail-Signatur habe ich nur die Ticket-Nr stehen
und bekomme aber auch den Text ProblemFirstLine zusätzlich ins
Subject kopiert.

Gibt´s das noch ne Ecke zum Nachschauen bzw. wie lange ist die "erste Zeile" 

[Jensi]

Und den Eintrag im Sprachdokument bei msgTicketClosed rausnehmen. Den schreibt er nämlich unabhängig davon hin ob da ein Link eingebunden wird oder nicht.

Wie jetzt bei "msgTicketClosed"?

[eknori]

Im Sprachdukument TICKET ACTIONS & STRINGS gibt es einen Schlüssel

msgTicketClosed=Ihre Helpdeskanfrage <<~~&ReqNumber~~>> ~~&ProblemFirstLine~~ wurde abgeschlossen.

Da nimmst du einfach den text nach dem = weg.

[Jensi]

Schaut mal selbst mein Problem....

Wenn ich ein Ticket annehme, bekommt der User eine InfoMail... (Anhang 1)
Mit dem BodyInhalt von "msgTicketClick"

Wenn ich jetzt ein Ticket schließe, dann bekommt der User eine LösungsEMail (Anhnag 2), in der auch der Eintrag von "msgTicketClick" steht... aber dieser sollet in der lösungsemail nicht stehen...

[Thomas Schulte]

Das Problem ist dieser Teil hier

Code

If Ucase(GetConfigDocByKey ("MailSolutiontext")) = "YES" Then
		' Send Mail with solution
			OK = Spoofmessage(_
			GetConfigDocByKey("sendMailonBehalfof"),_
			doc.user, _
			doc.otherusers,_
			message,_
			MessageslistitemNotExists(messageslist, "msgTicketClick",2),_
			doc,_
			"",_
			GetConfigDocByKey("MailIfCompletedBodyFieldName"),_
			BoolLink,_
			True,_
			"BugReport",_
			"IsCompletedMail")			
		Else

in der Script Funktion die hinter dem Close Ticket in der Maske BugReport steckt.
Und da ganz Speziell dieser

Code

		MessageslistitemNotExists(messageslist, "msgTicketClick",2),_

Teil.
Wenn du den einfach durch Anführungszeichen ersetzt, dann wird das nicht mehr mit ausgegeben. Du kannst aber alternativ auch ein neues Schlüsselwort "msgTicketClickClose" im Sprachdokument einführen und das dann mit einem Leeren Wert füllen.

Das ganze ist noch ein generelles Problem das aus der Entwicklung der Anwendung herrührt. Da muss ich noch mal Grips reinstecken.

[Bilbo10]

Im Sprachdukument TICKET ACTIONS & STRINGS gibt es einen Schlüssel

msgTicketClosed=Ihre Helpdeskanfrage <<~~&ReqNumber~~>> ~~&ProblemFirstLine~~ wurde abgeschlossen.

Da nimmst du einfach den text nach dem = weg.

Jau, das war´s!!! Danke schön!! 

[Jensi]

Vielen Dank, hat geklappt!

Liebe Grüße

[Jensi]

So nun mal wieder eine Frage:

Wenn ich über Helpdesk eine eMail an eine externe eMailadresse sende, dann möchte ich das in dieser Email ein kleiner Vermerk am Ende der eMail vorhanden ist, welcher darauf hinweißt, das man über die "Anwort"- Funktion des EmailProgrammes antworten soll...

Wo kann ich das tun?

[Thomas Schulte]

Über eine Mail Signatur für die Maske BugMail. Die wird dann an alle ausgehenden Manuell erstellten Emails angehängt.

[Jensi]

Muss dann einfach ne neue Schablone erstellen, oder?
Kannst du mir dann den (die) Schlüssel und das Subjekt nennen?