Antwort passt nicht mehr zur Frage .... / Schablonenupdate?

[webharvey]

Hi,

wir haben hier die !HELP! mit einer etwas älteren Version
im Einsatz. Wir beantworten die Tickets, und einen Tag
später ist aber die Antwort nicht mehr in der org. Frage
drin. Führt doch was arg zur Verwirrung bei den Endusern 

Kann ich über die benutzte Schablone die neue drüber
bügeln ohne das die Einstellungen etc. verloren gehen?

Wir haben das seit dem 1.1. für unsere neue Warenwirtschaft
im Einsatz und wird auch super angenommen.

thx
Marc

[eknori]

Wir beantworten die Tickets, und einen Tag
später ist aber die Antwort nicht mehr in der org. Frage

Also du gibst eine Lösung ein und die Lösung steht dann in einem anderem Dokument 

ohne das die Einstellungen etc. verloren gehen?

Ja, allerdings solltest du VOR dem Update die readme durchlesen. Denn mit einem Designupdate ist es nicht getan, da kommt schon noch ein bisschen Nacharbeit auf dich zu.

[webharvey]

hm, was wir machen, ist das wir mit 4 leuten
gleichzeitig die tickets bearbeiten. ich habe
bei der DB zwar das "sperren von Dokumenten
zulassen" angegklickt ... aber ob das "einfach so"
geht?

thx
marc

[Thomas Schulte]

Das darf eigentlich gar nicht sein. Aber vielleicht verstehe ich auch nur das Ausgangsszenario nicht.

Wenn zwei Leute "gleichzeitig" an einem Ticket arbeiten, dann kann das nur einer wegspeichern.

Antworten sind für mich Todos oder Mails die zu diesem Ticket erfasst werden. Die werden in der ganzen Anwendung niemals nicht umorganisiert.

Lösungen können in das Lösungsfeld eingetragen werden und bleiben dann auch da.

Und sonst fällt mir zu dem was du da schreibst kein Ansatz ein.

[webharvey]

Alsooooo,

wir haben die neue WaWi. Die User erfassen über die HELP-DB
neue Tickets. Wenn wir dann Abend mal Zeit haben  widmen
wir uns aller der DB. Wir schreiben dann zu den Problemen eine
Lösung rein. Diese wird dann ja via "Ticket schließen" an den
User zurückgegeben. Wenn dieser dann das Ticket öffnet um die
Lösung zu lesen, passt die aber nicht zu dem Problem 

thx
Marc

[Thomas Schulte]

Da hab ich im Moment nur eine Antwort darauf. Ich kann es nicht nachvollziehen.
Um da irgendwas rauszufinden bräuchten wir die original DB in zwei Ständen, am Abend und am nächsten Morgen sowie die rausgegangenen Mails an die Benutzer in denen die Links drin sind.

Wir haben auf jeden Fall keinen anderen derart gelagerten Fall.

[webharvey]

Ich werde heute Abend mal auf die neue !HELP! umstellen.
Zu der readme.txt ne Frage:

Step8: In die Maske ...@Command ...

Wie mache ich denn das???

Thx
Marc

[Alessandro]

Dazu musst du einen Formel-Agenten erstellen, der diesen Befehl ausführt.

[eknori]

Der Agent müsste aber in der Ansicht "Alle Dokumente" vorhanden sein. Gucke da mal nach ...

[webharvey]

HELP

ich bekomme das einfach nicht hin. fuck.  Hab mir ne neue gemacht und Docs rüber-
kopiert. Aber die Support sind irgendwie nicht zu sehen/ändern. Irgendwie ist neue
WaWi und das noch im Moment zu viel 

Hätte denn evtl. jemand Lust und Laune mit bei der Umsetzung zu helfen.

thx
Marc

email: mb(at)bhnord.de

[eknori]

Du kommst aus SG, ich aus ME. das ist ja gleich um die Ecke ...

[webharvey]

sozusagend

Nachbarschaftshilfe per eMail?

[eknori]

2 Möglichkeiten:

- ich komme zu euch raus ( weiß aber nicht, ob ich das morgen einrichten kann ca. 15:00 Uhr + mind. Fahrtkostenpauschale; Sprit ist teuer in diesen düsteren Tagen ;-) )

- du schickst mir deine DB, so wie sie ist ( gepackt, mit allen Tickets ) an meine Mailadresse, und ich schaue mir das an und kann dir sagen, was schief gelaufen ist.

Datenschutz Ehrensache; ich unterzeichne auch eine Verschwiegenheitserklärung, wenn erforderlich.

[webharvey]

Dann nehme ich ... eMail.

Ist an Deine eMail aus Deiner Homepage - Impressum unterwegs...

DANKE!

[eknori]

ok, angekommen. Dann gucke ich mir das mal an ...

[eknori]

Huch, was haste denn da gemacht ?? Da fehlen ja alle Sprachdokumente und fats alle ConfigDocs ... ( in der help3)

[eknori]

so, habs hingebogen; schicke dir die db gleich zurück. Gucke dir aber noch einmal die ConfigDocs auf doppelte Einträge an, bzw Supporter und Send MailBehalfOf; halt alle Sache, die du schon für euch eingestelt hast...

[webharvey]

Hi,
ich habe sie bekommen. Danke!
Könnte sein, daß Dir demnächste "Gelbe Mulatten" über den
Weg laufen

Aber, eins habe ich noch. Wenn ich ein neues Ticket erstelle,
dann is das direkt mit Deinem Namen als Bearbeiter unter
"Tickets in Bearbeitung" drin. Nicht bei "neue Tickets".

thx
Marc

[eknori]

gucke mal in das Config Doc DefaultSupporter; da steht mein Name drin ...

Wenn ich mir eure Tickets so ansehe, habt ihr aber mächtig viel zu tun 

Gelbe Mulatten ... great 

[webharvey]

jau, gefunden

Jaja, so ne neue Software ab 1.1. macht schon Spass....
Und das dann in 4 Ländern, 10 Niederlassungen und
wir mit 3 Leuten inner IT (bei 160 Usern) und doch
gigantischen 6 Monaten Vorbereitungszeit ...

Jetzt noch ein kleiner Tipps, wie ich es schaffe, daß der
User, der ein Ticket erstellt (BugReport) auch als "Mit-
arbeiter" direkt drin steht, und ich bin restlos glücklich.
Machen das über ne Start-DB mit Button und:

@Command([Compose]; "Server" : "help5.nsf" ; "BugReport")


thx
Marc


Mulatten: bin ich nämlich auch gerade dran