Notes Client stürzt beim Löschen von Mails ab

[Boomer]

Hi

Habe folgendes Probelm, bei einem User stürst regelmäßig der Client mit der Meldung:

Sorry an uncorrectable arror has occured

Null object handle

Press ENTER to abort the application

ab, wenn er versucht Mails aus der Inbox zu löschen.
Client Version ist 6.5.2.

[eknori]

welches Betriebssystem verwendest du ?

[Boomer]

XP Professional SP 2

Tritt aber nur bei einem User unter ca 50 auf.

Die Rechenr sind alle via Ghost gecloned.

[eknori]

OK, habe das hier in der KnowledgeBase gefunden. Bezieht sich zwar auf R5, aber man weiß ja nie

One customer resolved the issue by installing a Service Pack One from Microsoft that included a revised version of the file Uxtheme.dll.  For customers for whom this does not work, the following workaround can be implemented:

1. Disable Themes at the OS level, using these steps:
Control Panel > Display > Themes tab
Change the theme from "Windows XP" to "Windows Classic"

OR

2. Disable Themes for notes.exe, using these steps:
Locate notes.exe in the directory in which Notes is installed (typically C:\Lotus\Notes)
Right-click on notes.exe and select "Properties"
On the Compatibility tab, select "Disable visual themes"
Apply your changes

[Boomer]

Danke einmal.

XP verwenden wir sowieso nur classic theme

Habs aber mal im Notes umgestellt.

Laut User kommt noch eine 2. Fehlermeldung, falls das wieder passiert wird er versuchen mir auch diese zu schicken.

[Boomer]

Tja leider hat das nicht geholfen.
Der User hat mir jetzt gesagt das er weiterhin abstürzt.

Die 2. Fehlermeldung war auch eine Finte, es ist die Meldung das eine log Datei erstellt wurde.
Die hätte ich auch zur Hand.

Bin leider nicht mit den Notes Fehler Logs vertraut.
Es gibt aber einen Eintrag der einen Fehler beschreibt:

Fatal Thread (da gehts dann noch weiter)
Und Endet mit:
Exception code: c0000005 (ACCESS_VIOLATION)

Irgendwelche Ideen?

[matze79]

Hallo,

welhen NotesClient-Version setzt du bei diesem User ein? Ein Update könnte evtl. schon das Problem lösen.

Schick doch mal die NSD-Files zu IBM. Wenn du einen Passport-Vertrag mit IBM hast, müsstet du auch gleichzeitig auch einen Support-Vertrag haben.


matze

[koehlerbv]

Der User hat mir jetzt gesagt das er weiterhin abstürzt.

Die 2. Fehlermeldung war auch eine Finte ...

Der User sagt ... Der war gut. Dazu noch die "Finte" ... Hast Du das ganze Procedere überhaupt schon selber kontrolliert ? Hast Du geprüft, was da sonst noch so tobt auf der Kiste ?

Dieses "Stochern im Nebel" wird jedenfalls gar nichts bringen. Der Notes-Client an sich ist es auf jeden Fall nicht - und das gilt wohl wirklich für alle Versionen, die im Umlauf waren oder sind.

Bernhard

[Driri]

Hmmm...ACCESS_VIOLATION klingt nen bißchen nach mangelnden Rechten. Hat der Windowsuser an dem PC Schreibrechte auf das Notes- und das Notes-Datenverzeichnis (vor allem auf die Notes.INI) ?

[Boomer]

An den Rechten kanns eigentlich nicht liegen.
Alle User haben lokale Adminrechte, die Maschinen werden mittels Ghost geklont.
Ist auch eine neu aufgesetzte Maschine.

Werd mich mal schlau machen wie die Verträge mit IBM hier laufen (bin neu in der Firma , dann sollen die sich da mal ansehen.

Danke jedenfalls.