Client stürzt mehrmals täglich ab, NSD-Analyse ?

[Driri]

Hallo,

einer unserer User mit 6.5.2er Client hat das Problem, daß mehrmals am Tag der Notes-Client abstürzt. Eine Regelmäßigkeit bzw. irgendwelche Zusammenhänge lassen sich leider nicht erkennen, daher hab ich mir mal die NSD-Files angeschaut, werde da aber nicht so recht schlau draus.

Vielleicht hat ja jemand eine Idee, sonst bleibt mir nur die Neuinstallation.

Das steht direkt am Anfang der NSD :

ERROR (0): AdjustTokenPrivileges failed - (1300) Dem Aufrufer wurden nicht alle angegebenen Rechte zugewiesen.

INFO (0): Using PSAPI DLL
search path: .;C:\WINNT
ERROR (4): can't attach to process [       ?:0008] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [    SMSS:008c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [   CSRSS:00a4] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [WINLOGON:00b8] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [SERVICES:00d4] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [   LSASS:00e0] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ xtagent:014c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ svchost:01a4] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ spoolsv:01bc] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ svchost:020c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [sqlservr:021c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ ntmulti:0268] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [NALNTSRV:0278] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ZenRem32:0298] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [  regsvc:02e8] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [  mstask:02f0] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [    suss:0318] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ WinMgmt:0344] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [  WinVNC:0380] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ svchost:038c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [      WM:039c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [WMRUNDLL:0440] - (5) Zugriff verweigert

Host Name       : HGZRUNDVCLI006
User Name       : Wegener-A
Date            : Tue Jun 21 10:56:53 2005
Windows Dir     : C:\WINNT
Arguments       : "C:\notes\nsd.exe" -dumpandkill -termstatus 1
OSVersion       : Windows 2000 5.0 (Build 2195), PlatID=2, Service Pack 4 (1 Processor)

ERROR (4): can't attach to process [       ?:0008] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [    SMSS:008c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [   CSRSS:00a4] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [WINLOGON:00b8] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [SERVICES:00d4] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [   LSASS:00e0] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ xtagent:014c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ svchost:01a4] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ spoolsv:01bc] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ svchost:020c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [sqlservr:021c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ ntmulti:0268] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [NALNTSRV:0278] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ZenRem32:0298] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [  regsvc:02e8] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [  mstask:02f0] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [    suss:0318] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ WinMgmt:0344] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [  WinVNC:0380] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [ svchost:038c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [      WM:039c] - (5) Zugriff verweigert
ERROR (4): can't attach to process [WMRUNDLL:0440] - (5) Zugriff verweigert

INFO (0): Found 2 Notes processes, matched 2

-> Instance# 1 : (current)
                Ini File   : c:\notes\notes.ini
                Data Dir   : C:\notes\data
                Prog Dir   : C:\notes
                Notes Build: Release 6.5.2 June 01, 2004             
            Proc List:
                  C:\notes\NLNOTES.EXE (5f4)
                  C:\notes\ntaskldr.EXE (1e0)

Zugriffsprobleme ? Aufs Notes-Dir hat der User volle Rechte (wg. INI etc.).

[Semeaphoros]

Nö, ziemlich normal, wenn der User nicht Ma-Nagetier ist. Der NSD geht die Prozessliste durch und versucht, die Prozessdaten auszulesen. Klar, dass ein normaler User einfach nicht an alle Prozesse ran kommt, daher die Zugriffsprobleme.

Das Lesen von NSD ist wirklich nicht einfach, auch ich kanns nur teilweise. Du kannst mir das NSD-File mal rasch zumailen, wenn Du möchtest, dann kann ich mal schauen, ob ich auf einen Blick was erkenne.

[Driri]

Sie haben Post 

[Semeaphoros]

Sie auch ... 

[Driri]

Vielen Dank, Jens.

Ich hab mich mit deiner Info mal bei Lotus in der KB auf die Suche gemacht. Da gibts diverse Einträge, die ich jetzt mal der Reihe nach durchgehen werde.

Ich melde mich, sobald ich da was Neues habe.

[Semeaphoros]

Möglicherweise findest Du einen ähnlichen NSD-Auszug, die Stelle, wo der Hauptansatzpunkt im NSD-Log ist, hast Du ja jetzt.

For the public:

in der NSD findet man eine Access-Violation, was im ersten Ansatz entweder auf eine defekte Client-Installation hinweist, oder durch korrupte Daten hervorgerufen wird. Ich halte die Korruption von Daten für wahrscheinlicher, und dann darf nicht vergessen werden, dass das nur die 2 wahrscheinlichsten Ursachen sind.

[Driri]

Dieser hier scheint mir recht nah dran zu sein :

Notes Client Hangs or Crashes Opening Certain Documents

Vor allem das hier :

In one case this was found with email responses or delivery failures that came from Microsoft Exchange 5.5.

Wundern würds mich nicht. Wir sind ja gerade in der Migration Exchange -> Domino. Da stehen noch diverse Exchange 5.5-Server rum.

Na, mal weiterforschen. Was Konkretes habe ich leider noch nicht.

[Semeaphoros]

Sehr ähnlich, a-bär ...

Wenn man den Stacktrace dieses Eintrages anschaut, tummelt sich Notes dort vor allem im UI (Workspace), während Dein Stäcktrais eher im Windows rumsaust. Ist an dem PC ein HP-Drucker angeschlossen? Da gibts einen Prozess, der vom Namen her darauf hinweisen würde. Dann könnte das Problem beim Drucken besonders auftreten (muss aber nicht, da Windows bei der Bildschirmdarstellung fast immer auch den Druckertreiber mit einbezieht). Das könnte - neben allfälligen OLE-Geschichten - auf einen defekten Druckertreiber hinweisen.

[m3]

Au ja. Vor allem, wenn es sich um einen HP handelt. Die Drucker sind zwar mechanisch OK, aber was ich da mit den Treibern schon miterlebt hatte ...... 

Den HP-Druckertreiber in der neuesten Version neu installieren hat schon so manches Problem bei mir behoben. Oder einen nicht-HP Drucker als Standarddrucker definieren.

[Semeaphoros]

Tja, das ist leider sehr wahr.

[Driri]

Guter Tipp, schaue ich mir auch noch mal an. In einer anderen Technote (Notes Client Crashes when Creating New Memo, Forward, or Reply) gibt es auch einen Hinweis auf Druckerprobleme mit HP :

In one customer's case, the issue appeared to be caused by a faulty print driver. Removing the "HP Color Laserjet 4600PLC6" print driver from the workstation (which was running Windows 2000) resolved the problem.

[MartinG]

Hallo Ingo,

habt Ihr einen Passportvertrag? Hatte auch so ein Problem und ein hinschicken des NSD-Files hat innerhalb von 30min zur Lösung geführt.

Das Problem war bei mir das der 6.03 Client öfters ein Problem hat wenn unter Vorgaben - lokale periodische Agenten aktiviert sind...

Gruss
Martin

[Driri]

Passport ist vorhanden. Wir haben jetzt erstmal ein wenig an den Clients rumprobiert und warten mal bis morgen ab, ob die Probleme noch auftreten (gab jede Menge Technotes, z.B. INI zurücksetzen).