Suche Helpdesk/BugReport/Support-DB fürs Web

[animate]

Hallo,

mein Anliegen steht schon im Betreff. Ich suche eine Helpdesk/BugReport/Support-DB fürs Web. Bevor ich selber was mache, möchte ich erst prüfen, obs was passendes off-the-shelf gibt.
Szenario: User hat ein Problem mit einer Anwendung (es geht nur um eine Anwendung), postet dieses Problem, Support prüft Anfrage, kümmert sich darum, ...

Ich kann hier nicht meine Anforderungen an das Teil posten, das wäre etwas zu aufwändig für mich.

Schön wäre es, wenn die DB mir die Möglichkeit bieten würde, meinen Prozess darin abzubilden (sprich: sie soll von mir konfigurierbar oder von mir aus auch anpassbar sein).

Ich habe keine Erfahrung mit so einer Software auf Notes-Basis und kenne auch nix, darum bitte ich dich um Tipps, die mir helfen, eine gute Software zu finden.
Also z.B. was setzt du ein, wovon hast du gehört, dass es gut ist, etc.

Vielen Dank schonmal!

[TMC]

Würde das Deine Anforderungen erfüllen?

http://www.bugzilla.org/about/

Ich hab damit noch nie gearbeitet und kenne es eigentlich gar nicht, stolpere nur öfter mal drüber beim Mozilla-Download.

Ist halt leider nicht Notes  

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ja nee, ich brauch ne schöne NotesDB.

Danke trotzdem.

[MartinG]

Von Intraware gibt es eine HelpDesk Datenbank - ich kenne die allerdings nicht. Alle Intrawaredatenbank die ich kenne sind auf jeden Fall sehr gut (allerdings meistens etwas oversized) und auf jeden Fall absolut genial webfähig...

Gruss
Martin

PS: Mit etwas Glück habe ich sogar eine Demo-Version, sprich Schablone mit eingeschränkter "Dokumentenerstellanzahl" rumliegen? Soll ich mal danach schauen?

[Pascal]

Hallo Thomas

Eknori hat da eine sehr schöne DB gebaut, ist aber für N6, solltest Du Interesse haben so kann ich den Link suchen damit Du sie downloaden kannst

Gruss
Pascal

[thoge]

Hallo Thomas,

ich glaube Pascal meint das hier:

HELP![/u]

Den dazugehörigen Thread hier im Forum gibt`s hier:

http://www.atnotes.de/index.php?board=4;action=display;threadid=14798

HTH

Thomas

[eknori]

läuft aber nicht im Web; habe das Teil für den Klienten geschrieben. Ich bin nicht so der WebNerd...
Möglicherweise kann man meine kleine Bemühung aber als Grundlage nehmen, um das Geschehen ins Web zu verlagern ...

[animate]

Danke für die Hinweise!

Kann ich ja mal mit-evaluieren
Die, die ich bis jetzt gesehen habe sind wahre Monster.

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läuft aber nicht im Web; habe das Teil für den Klienten geschrieben. Ich bin nicht so der WebNerd...
Möglicherweise kann man meine kleine Bemühung aber als Grundlage nehmen, um das Geschehen ins Web zu verlagern ...

mal schaun. Vielleicht gar keine schlechte Idee.
wenn ich da was fürs Web dran schraube meld ich mich, sobald ich Ergebnisse habe.

[WWoodpecker]

Also wir benutzen hier GEDYS, hat meines wissen zwar einige Euros veschlungen aba des geht wunderbar auch im Intranet

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Ja, danke. Von denen habe ich mir auch schon eine Evaluierungsversion schicken lassen, die hat mich aber regelrecht erschlagen. Hab gar nicht erst angefangen, da groß rumzutesten Das ist ein Monster.
Aber die kommen vorbei und führen uns diese DB mal vor, das finde ich gut.

[cococo69]

Thomas,

GEDYS war uns auch viel zu mächtig und überdimensioniert, da findet man manchmal den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr!

Gruß
Armin

[eknori]

vielleicht erbarmt sich ja doch noch jemand, mir zu helfen, meine !!HELP!! Geschichte webtauglich zu machen.   Bin nicht so der webtyp; sonst hätte ich das schon längst mal gemacht