Domino 9 und frühere Versionen > ND6: Entwicklung

Mail-in DB Adresse als Absender

<< < (2/3) > >>

Teamplay:
ich öffne das existierende (schon gespeicherte) Dok, gebe eine beliebige Frage ins Feld "Anfrage" ein, klicke auf den Button, E-Mail wird mit meinem Namen verschickt
:(

muss ich noch evtl. welche Zusatzfelder einbauen?

 :)

eknori (retired):
wenn es mit Formel nicht geht... ; ich hatte dir heute morgen schon eine Lösung in einem anderen Threat gepostet, you recall ??

eknori (retired):
@Leo:

Du arbeitest an einer Help Desk DB; das ist gut so ..

erzähle doch mal, wie der GesamtProzeß bei dir aussieht.

So wie ich es deiner Formel entnehme, willst du den kommunikativen Teil der Problemlösung per PingPong Mail abwickeln. Dazu noch eine Prise ReturnReceipt. *brrrrrr*

<provokativmode>
Das das Telefon schon erfunden worden ist, hat sich doch auch schon bis zu dir durchgesprochen
</provokativmode>

Spätestens wenn ein User per HD ein Problem gemeldet hat, muß der Supporter aktiv per Interview die nötigen Informationen erfragen. Daß ist dann ein iterativer Prozeß; er bekommt eine Antwort und muß jetzt überlegen, ob die Informationen zur Problemlösung ausreichen oder ob die Antworten zumindest in eine Richtung gehen, eine Problemlösung herbeizuführen. Wenn ja, ok, dann weiter im Text; wenn nein, dann liegt das Problen evtl woanders; also Fragen so formulieren, daß die Problemlösung wieder näher rückt.

Ich denke nicht, daß du das über eine Frage- und Antwortsystem per Mail hinbekommst...

Wenn ich jetzt völlig am Thema vorbeigeredet habe, betrachte das einfach als Gefasel eines alten Mannes

Ulrich

Teamplay:

--- Zitat von: eknori am 07.06.04 - 19:44:34 ---...2. So wie ich es deiner Formel entnehme, willst du den kommunikativen Teil der Problemlösung per PingPong Mail abwickeln. Dazu noch eine Prise ReturnReceipt. *brrrrrr*

...3. Wenn ich jetzt völlig am Thema vorbeigeredet habe, betrachte das einfach als Gefasel eines alten Mannes


--- Ende Zitat ---
Ulrich,

erstmals danke für Deine LotusScript Formel, wir haben die eingebaut. Die zwei o.g. Zeilen habe ich (danach) trotzdem probiert, um die Alternativlösung zu haben. Daher interessiert mich immer noch, ob man mit diesen o.g. Formeln und ohne LotusScript das Problem lösen kann...

2. Grundsätzlich bin ich mit Dir einverstanden. Aber... es gibt Fäller, wo Du den Benutzer nicht oder fast nie telefonisch erreichen kannst... Oder wenn Du das Problem nicht alleine sondern mit mehreren Kollegen lösen sollst... Und alles dokumentiert haben willst (oder auch musst)...

Kennst Du vielleicht den folgenden Spruch?

Vox audita perit, littera scripta manet
(The spoken word perishes, but the written word remains).

3. Du bist doch ein junger, %anscheinend% intelligenter und sehr %gut% aussehender Mann...

 ;) :P

Schönen Abend noch,

Leo

koehlerbv:

--- Zitat ---Die zwei o.g. Zeilen habe ich (danach) trotzdem probiert, um die Alternativlösung zu haben. Daher interessiert mich immer noch, ob man mit diesen o.g. Formeln und ohne LotusScript das Problem lösen kann...
--- Ende Zitat ---
Leo, das war Dummfug, was ich da geschrieben habe ...Wenn man Felder wie Principal oder ReplyTo in einem Dokument belegt, ist dies der Formel-Funktion @MailSend völlig egal. Ich mache sowas prinzipiell mit LotusScript, daher war ich jetzt wohl zu verbohrt.

Bernhard

Navigation

[0] Themen-Index

[#] Nächste Seite

[*] Vorherige Sete